Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

NHIỆM VỤ 1: THỰC HIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG- TÌM KIẾM DOANH THU TỪ DỊCH VỤ CHĂM SÓC (Nền tảng: trực tiếp, điện thoại, facebook, zalo, instagram, website, tiktok)
- Kiểm soát tin nhắn khách hàng không phản hồi nhắn tin gợi mở, kích cầu với khách hàng. (Việt nam và Quốc Tế)
- CSKH sau khi mua hàng theo từng giai đoạn.
- Tiếp nhận bảo hành sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau bảo hành.
- Tiếp nhận vấn đề, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của công ty và xử lý.
NHIỆM VỤ 2: KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TƯ VẤN, DỊCH VỤ CỦA ĐỘI NGŨ
- Ghi nhận các vi phạm về soạn sai đơn hàng, complain về dịch vụ của đội ngũ
- Kiểm tra chất lượng tư vấn nhân viên qua tin nhắn trên các kênh social.
- Liên tục kiểm tra tin nhắn để hỗ trợ khách hàng không đợi quá lâu trong giai đoạn tư vấn.
NHIỆM VỤ 3: THU THẬP NHU CẦU, CẢM NHẬN, PHẢN HÔI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
- Phản hồi các bình luận khách hàng trên các nền tảng media: website, page facebook, instagram, google, tiktok, shopee...
- Thực hiện việc tương tác với khách hàng hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ công ty.
NHIỆM VỤ 4: HỖ TRỢ CÔNG VIỆC TẠO DỊCH VỤ TRỌN VẸN:
- Thực hiện 1 số công việc kiểm soát trên phần mềm bán hàng
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng tư vấn khách hàng mua hàng qua: trực tiếp, điện thoại, facebook, zalo, instagram, website, tiktok
- Hỗ trợ đội bán hàng quốc tế tư vấn và bán hàng
NHIỆM VỤ 5: PHÁT TRIỂN DỰ ÁN
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp
- Tiếp nhận dự án theo định hướng, yêu cầu phân phối công việc của quản lý trực tiếp.

- Làm việc nhóm
- Xử lý tình huống và đưa ra quyết định
- Cao đẳng trở lên
- Tin học: Sử dụng thành thạo Microsoft Word, Excel, Internet, Power Point, Các phần mềm trực tuyến, meeting Online
- Chăm sóc khách hàng
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế Tối thiểu 6 tháng Tối thiểu 6 tháng chăm sóc khách hàng ở lĩnh vực thời trang và làm đẹp Không yêu cầu

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
- Có lộ trình thăng tiến, phát triển rõ ràng
- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định của pháp luật
- Thưởng lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-07 08:50:15