Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Xây dựng, tối ưu quy trình nghiệp vụ, kịch bản chăm sóc khách hàng, báo cáo công việc... Có công thức đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác để đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi, nâng cao và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Nhanh nhẹn, trung thực, chủ động, kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết thục, xử lý tình huống tốt.
Có hiểu biết, kinh nghiệm từ 02 năm trở lên ở vị trí tương đương.
Có tinh thần trách nhiệm, làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Ứng viên có trình độ cao đẳng trở lên.
Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản: Word, excel,....
Ngoại ngữ: Tiếng anh giao tiếp, văn bản cơ bản

- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Lương cứng: 12.000.000 – 15.000.000VND/tháng, thử việc 01 tháng (85% lương) + Thưởng chính sách công ty.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Thời gian làm việc: Từ 9h- 12h; 13h30- 17h30 từ thứ 2 đến sáng thứ 7 (Thứ 7 làm online tại nhà)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-28 12:55:02