Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ quản lý trực tiếp về các hoạt động tiếp nhận và tư vấn các thắc mắc và chăm sóc trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh, nhằm đem lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng.
Nghe và trả lời các câu hỏi của khách hàng, phản hồi và chăm sóc trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh (facebook, điện thoại, email, ứng dụng).
Làm rõ các phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bên liên quan để giải quyết các vấn đề.
Đảm bảo sự cân bằng giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng.
Tạo ra các sáng kiến nhằm cải tiến quy trình và đem lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng.
Báo cáo cho cấp quản lý hàng ngày.
Các công việc admin khác do sự phân công của cấp quản lý.
YÊU CẦU
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành về nhà hàng khách sạn
Chuyên môn:
Ứng viên có kinh nghiệm sales, chăm sóc khách hàng trong ngành hàng thực phẩm hoặc bán lẻ là một lợi thế
Số năm kinh nghiệm:
Lĩnh vực/ngành:
Nhà hàng khách hàng, Ngành hàng thực phẩm, Ngành bán lẻ
Tin học:
Thành tạo các công cụ tin học cơ bản
Ngoại ngữ:
Anh văn giao tiếp cơ bản
Yêu cầu khác:
Siêng năng, trung thực, khả năng chịu áp lực cao.
Cầu tiến và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Khả năng xử lý linh hoạt các vấn đề phát sinh và phối hợp thực hiện nhiều công việc cùng lúc.
Giọng nói dễ nghe, thiện cảm.
PHÚC LỢI
Thu nhập cạnh tranh, lương thỏa thuận theo năng lực.
Lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định của Luật Lao động.
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc phục vụ công việc.
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, huấn luyện nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn.
Cơ hội phát triển & thăng tiến rõ ràng trong Tập đoàn F&B hàng đầu Việt Nam.
Môi trường làm việc trẻ trung – năng động – chuyên nghiệp – công bằng.
Được khuyến khích và trao quyền cho các ý tưởng sáng tạo, cải tiến trong công việc.
Ưu đãi/giảm giá khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống nhà hàng Golden Gate trên toàn quốc.
