NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mục tiêu: Đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt quá trình mua – sử dụng sản phẩm và dịch vụ làm đẹp của công ty. Duy trì sự hài lòng, trung thành và góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu.
- Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), cập nhật tình trạng chăm sóc, theo dõi mức độ hài lòng.
- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh: hotline, fanpage, Zalo, email, sàn TMĐT...
- Ghi nhận thông tin, nhu cầu khách hàng; phối hợp với bộ phận kinh doanh, marketing và kho để đảm bảo tiến độ giao hàng và chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi, xử lý và phản hồi các khiếu nại, góp ý của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
- Tham gia đào tạo sản phẩm, nâng cao kiến thức về mỹ phẩm – làm đẹp để tư vấn hiệu quả.
- Thực hiện chăm sóc sau bán hàng: gọi điện, nhắn tin hỏi thăm, nhắc lịch sử dụng/đặt lại sản phẩm.
- Đề xuất chương trình, chính sách hoặc giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học (ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Chăm sóc sắc đẹp, Truyền thông...).
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực mỹ phẩm, spa, làm đẹp hoặc bán lẻ.
- Thành thạo tin học văn phòng và các kênh chăm sóc trực tuyến (Facebook, Zalo, Shopee, CRM...).
- Có kiến thức cơ bản về mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp là lợi thế.
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ nhẹ nhàng – chuyên nghiệp.
- Kỹ năng xử lý tình huống, kiên nhẫn và thấu hiểu tâm lý khách hàng.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-23 11:40:02