Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ của học viên (HV) trước, trong, sau khóa học & Đo lường được sự chuyển hóa của học viên.
- Xây dựng kế hoạch và kênh truyền thông để HV có thể tiếp cận thông tin về các khóa học, các quyền lợi của mình, chăm sóc HV sau khóa học
- Triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng, sự chuyển hóa của HV từ đó có phương án giải quyết và điều chỉnh hợp lý
- Phân loại HV và lên kế hoạch thăm hỏi HV, quan tâm tới HV vào các dịp đặc biệt
- Xử lý khiếu nại và thắc mắc của HV qua các kênh chính: Hotline, Email, Chat
- Phối hợp với các phòng ban thực hiện công việc chung có liên quan

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên
- Có kinh nghiệm trên 6 tháng về vị trí tương đương. Ưu tiên mảng Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng Cá nhân hoặc dịch vụ khách hàng.
- Có kiến thức liên quan mảng chăm sóc khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ khách hàng trong lĩnh vực đào tạo hoặc đã tốt nghiệp những khóa học chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng

- Lương cứng 8- 12 triệu + Thưởng tháng theo hiệu suất (3- 6tr). Thu nhập tổng hấp dẫn từ 11 đến 18 triệu.
- Đa dạng các hình thức khen thưởng và được xét tăng lương định kỳ 6 tháng/lần.
- Có phụ cấp ăn trưa, hỗ trợ trang thiết bị làm việc, di chuyển, công tác phí...
- BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi khác theo quy định của Luật lao động và của Công ty (tặng thêm ngày phép theo thâm niên làm việc...vv)
- Môi trường cởi mở và hợp tác chặt chẽ, chuyên nghiệp, năng động và thân thiện
- Được tham gia các chương trình đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
- Được tham các buổi lễ, du lịch cùng công ty
- Quy trình tuyển dụng nhanh chóng, minh bạch, hướng tới trải nghiệm tốt nhất cho ứng viên
- "Đặc quyền" thăng tiến nội bộ vượt trội với chương trình- Quản trị nhân tài và nhân sự kế nhiệm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-05 23:55:03