Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.
Phối hợp các bộ phận liên quan giải quyết sự cố liên quan đến đơn hàng, vận chuyển hoặc dịch vụ.
Báo cáo công việc định kì cho cấp trên.
làm việc trực tiếp với khách hàng qua các kênh giao tiếp công ty quy định.
Giải đáp thông tin về dịch vụ fulfillment( kho vận, đóng gói, vận chuyển, và sau bán hàng).
Giao tiếp bằng tiếng Anh với kho và tiếng Việt.
Theo dõi cập nhật tình trạng đơn hàng, đảm bảo khách hàng nhận thông tin kịp thời.
Theo sát quá trình xử lý khiếu nại và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng qua email, chat và điện thoại.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Ngoại ngữ, hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng chuyên môn:

Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng
Thành thạo tiếng Anh
Kỹ năng giao tiếp tốt qua nhiều hình thức (nói, viết)

Kinh nghiệm:

Hiểu biết về ngành Fulfillment hoặc Logistics là lợi thế.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương tự.

Yêu cầu khác: Cẩn thận, nhanh nhẹn, giải quyết vấn đề linh hoạt. Có tinh thần trách nhiệm và kỹ năng làm việc nhóm.

Phúc lợi: Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định + phúc lợi riêng từ công ty.
Thưởng: Thưởng KPI và các dịp lễ Tết.
Môi trường làm việc: Năng động, quốc tế, cơ hội làm việc với khách hàng toàn cầu.
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực (cạnh tranh).
Đào tạo: Được hướng dẫn và đào tạo thêm về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức ngành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-23 17:35:02