Nhân viên Chăm sóc Khách hàng B2B

Hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng doanh nghiệp và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Theo dõi và xử lý các đơn hàng đặc biệt (SOS, đơn số lượng lớn, đơn yêu cầu riêng), đảm bảo hoàn tất đúng quy trình.
Quản lý hợp đồng, hồ sơ và tài liệu khách hàng theo đúng quy định công ty.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác minh, xử lý khiếu nại và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Tổng hợp và báo cáo các vấn đề phát sinh, phản hồi của khách hàng cho quản lý.
Phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các nền tảng khác theo đúng SLA.
Cập nhật thông tin khách hàng, khiếu nại và tình trạng xử lý trên hệ thống (AX hoặc hệ thống liên quan).
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp (B2B) qua nhiều kênh (Zalo OA, hotline, email, kênh chuyên biệt…).
Đề xuất các giải pháp dịch vụ phù hợp theo từng nhóm khách hàng (cá nhân & doanh nghiệp).
Quản lý và theo dõi đơn hàng, lịch giao hàng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Hỗ trợ cửa hàng và các phòng ban trong các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Kiểm tra tồn kho tại kho/cửa hàng, duyệt và xử lý đơn hàng trên hệ thống để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

Chịu được áp lực công việc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế.
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Sales.
Có thể làm việc theo ca linh hoạt theo yêu cầu công việc.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, Chuyên ngành: Nhà hàng – Khách sạn, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan (có kiến thức về Dược là lợi thế).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả.
Trách nhiệm cao, kỹ năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm tốt.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, chuỗi cửa hàng.
Thời gian làm việc theo ca, theo sự sắp xếp của cấp trên. Ca 1 (8h- 16h30) & Ca 2 (13h- 21h30)

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-02 11:20:03