NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CSKH

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng
• Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn
NHIỆM VỤ CỤ THỂ:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
• Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời cho khách
• Ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển các yêu cầu đến bộ phận liên quan
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách qua điện thoại, email, trực tiếp
• Giải quyết các khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp
Chăm sóc khách hàng chủ động:
• Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình check- in/check- out
• Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn và khu vực xung quanh
• Hỗ trợ đặt các dịch vụ như nhà hàng, spa, đưa đón
• Thường xuyên theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách
Quản lý thông tin:
• Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng .
• Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ của khách
• Lập và duy trì hồ sơ khách hàng
• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống

Trình độ và kinh nghiệm:
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm tại khách sạn
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan
• Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn
Kỹ năng:
• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp
• Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
• Khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt
• Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc hiệu quả
Phẩm chất cá nhân:
• Có tinh thần trách nhiệm cao
• Kiên nhẫn và điềm tĩnh khi xử lý tình huống
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chỉn chu
• Thái độ phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp
• Linh hoạt và sáng tạo trong giải quyết vấn đề

- Thưởng Chế độ thâm niên theo Quy định của công ty
- Chế độ thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật..
- Tăng lương định kỳ theo Quy định của công ty
- Khen thưởng tuần / tháng / năm và khi có đóng góp xây dựng Công ty.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định và Bảo hiểm sức khoẻ cho nhân viên theo chế độ của công ty
- Mức lương theo năng lực bản thân
- Cơ hội thăng tiến cao.
Cơ hội:
- Tiếp cận mô hình kinh doanh hiện đại.
- Thu nhập hấp dẫn và tương xứng với năng lực
- Chương trình đào tạo chuyên nghiệp, nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo.
- Thu nhập ổn định và các chế độ phúc lợi cạnh tranh.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-05 06:40:02