Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ chính:

Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại bệnh viện
Triển khai và thực hiện khảo sát đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ của khách hàng.
Gọi điện nhắc hẹn khám/mổ
Tiếp nhận chỉ tiêu hàng tháng từ Trưởng nhóm
Tư vấn triển khai các chương trình ưu đãi
Tiếp nhận thông tin khách hàng đặt hẹn hàng ngày và thực hiện chăm sóc chuyển đổi
Lưu trữ và chăm sóc dữ liệu khách hàng theo tháng/quý/năm
Báo cáo kết quả với trưởng nhóm để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Bệnh viện
Theo sát các chỉ số KPI từ phía Trưởng nhóm giao
Theo dõi chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình
Tiếp nhận giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn cho phép

Báo cáo & Phối hợp

Hỗ trợ công việc hàng ngày cho trưởng nhóm khi có yêu cầu.
Phối hợp với bộ phận trong nội bộ phòng để triển khai các chương trình Marketing của Bệnh viện nhằm phát huy hiệu quả cao nhất, đạt được mục tiêu đề ra.
Thực hiện các công việc giấy tờ thanh toán, thủ tục hành chính cho bộ phận chăm sóc khách hàng

Trình độ & kinh nghiệm:

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế, du lịch hoặc các ngành có liên quan
Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm

Kiến thức, kỹ năng & khả năng:

Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề
Khả năng học hỏi và tự học hỏi
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.

Yêu cầu khác:

Có thể đi công tác khi có điều động và làm việc ngoài giờ
Ngoại hình ưa nhìn, không đeo kính, giọng nói dễ nghe

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-05 11:55:02