Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Học Viên)

Chăm sóc khách hàng:

Phối hợp thực hiện các chương trình, sự kiện chăm sóc khách hàng theo yêu cầu cấp trên
Tiếp nhận & xử lý các khiếu nại, phản hồi lớp học từ phụ huynh, giáo viên, học sinh thông qua điện thoại, zalo, ERP..
Gọi điện chăm sóc phụ huynh, học sinh
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ hoặc theo yêu cầu
Thực hiện các công việc tái phí cho Phụ huynh

Quản lý và vận hành lớp học:

Gửi báo cáo kết quả học tập, bài tập về nhà, nhận xét học sinh theo định kỳ hoặc theo yêu cầu cấp trên
Đảm bảo tình trạng lớp học ở trạng thái sẵn sàng theo tiêu chuẩn 5S
Phát sách tài liệu cho học sinh
Đón trả học sinh học thủ, học sinh đang theo học tại trung tâm
Dự giờ, phối hợp giáo viên đảm bảo trật tự và chất lượng giờ dạy

Phối hợp các phòng ban khác:

Tester & đưa ra lộ trình cho học sinh
Phối hợp với giáo viên đưa ra giải pháp giúp học sinh Tiến Bộ ( gửi bài tập, phụ đạo, chấm chữa bài tương tác với phụ huynh..)
Tổng hợp, báo cáo tình trạng học tập của học sinh kịp thời theo quy định

Đề xuất và báo cáo:

Sáng kiến cải tiến hiệu suất làm việc (quy trình, công cụ làm việc)
Tổng hợp và báo cáo kết quả cho quản lý
Báo cáo kế hoạch và công việc

Tốt nghiệp các trường ĐH liên quan đến ngành ngôn ngữ Anh, QTKD, marketing...
ƯU TIÊN CÁC ỨNG VIÊN ĐÃ CÓ KINH NGHIỆM LÀM VIỆC TẠI VỊ TRÍ CSKH của các trung tâm ngoại ngữ
Trình độ tiếng Anh B2 trở lên Năng động, nhanh nhẹn, ham học hỏi Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động triển khai và xử lý công việc
Thành thạo Google Sheet, MS Word, Excel và PowerPoint

Hỗ trợ vé gửi xe tại trung tâm
Nghỉ mát, công tác, các phúc lợi khác theo quy định của công ty
Thưởng lễ tết theo quy định công ty
Xét điều chỉnh lương hàng năm theo quy định công ty
Được tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc
Lương cứng: 8- 9tr/tháng + Hoa hồng + thưởng theo doanh số gia hạn của học viên.
Cơ hội thăng tiến cho các chi nhánh mới vị trí: trưởng nhóm, trưởng phòng...
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-28 13:05:02