Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Nhiệm vụ & trách nhiệm chính:
Chăm sóc khách hàng & tiếp nhận thông tin:
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email, Zalo, hệ thống ERP/phần mềm bán hàng.
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến:
+ Tình trạng đơn hàng, giao nhận, công nợ
+ Sản phẩm (sữa, bánh/kẹo, quy cách, hạn sử dụng…)
+ Chương trình khuyến mãi, hỗ trợ bán hàng
+ Giá bán, chính sách bán hàng, chiết khấu
- Thực hiện chăm sóc khách hàng định kỳ theo danh sách được phân công.
Xử lý đơn hàng:
- Tiếp nhận và kiểm tra đơn đặt hàng từ các kênh:
+ Kênh MT/GT/Online (nếu có)
+ Nhà phân phối/Đại lý
- Nhập đơn hàng lên hệ thống, theo dõi tiến độ xử lý đơn:
+ Phối hợp với kho vận, giao nhận
+ Xác nhận tồn kho
- Theo dõi tình trạng giao hàng, xử lý các phát sinh (trễ hàng, thiếu hàng, sai hàng…).
Phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với:
+ Kế toán: đối chiếu công nợ, hóa đơn, chứng từ bán hàng.
+ Phòng Kinh doanh: cập nhật thông tin khách hàng, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi.
+ Kho vận: đảm bảo giao hàng đúng tiến độ, đúng số lượng.
- Thông báo kịp thời các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến khách hàng.
Xử lý khiếu nại & phản hồi:
- Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại:
+ Chính sách bán hàng
+ Giao hàng
+ Chất lượng sản phẩm
- Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi lại khách hàng đúng thời hạn.
Quản lý dữ liệu & báo cáo:
- Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống:
+ Công nợ, phản hồi, khiếu nại
+ Lịch sử mua hàng
+ Thông tin pháp lý
- Lập các báo cáo định kỳ:
+ Báo cáo phản hồi/khiếu nại khách hàng
+ Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu cấp trên.
+ Báo cáo đơn hàng
Các công việc khác:
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp.
- Tuân thủ quy trình, quy định và chính sách của Công ty.
* Quyền lợi:
- Tea break mỗi ngày (được order đồ uống theo sở thích);
- Đào tạo nội bộ, đào tạo chuyên sâu bên ngoài;
- Được hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi của Công ty: hỗ trợ ăn trưa, tham gia BHXH, thưởng tháng lương 13 và các ngày Lễ/Tết trong năm, sinh nhật, hiếu/hỉ,…;
- Môi trường chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội học tập và thăng tiến theo lộ trình.
- Làm việc từ Thứ Hai- Thứ Sáu (Thử Bảy làm online). Nghỉ Chủ nhật.
- Mức lương từ 12tr- 15tr/tháng tùy theo năng lực;

* Yêu cầu chung:
- Nữ, ngoại hình ưa nhìn;
Trình độ & kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên:
+ Có kinh nghiệm CSKH / Sales Admin / Điều phối đơn hàng
+ Đã làm trong ngành FMCG, đặc biệt là sữa, bánh/kẹo hoặc hàng tiêu dùng nhanh.
Kỹ năng:
- Giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
- Phối hợp và làm việc nhóm.
- Quản lý công việc, theo dõi và xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel); biết sử dụng phần mềm ERP/bán hàng là lợi thế.
Phẩm chất cá nhân:
- Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.
- Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm.
- Thái độ phục vụ khách hàng tốt, cầu tiến và hợp tác.

Chế độ bảo hiểm, Chế độ bảo hiểm, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Du Lịch, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chế độ thưởng, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Chăm sóc sức khỏe, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Đào tạo, Đào tạo, Tăng lương, Tăng lương, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-20 12:45:03