Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận mọi thắc mắc, phản hồi của khách hàng liên quan đến toàn bộ dịch vụ của công ty qua tất cả các kênh thông tin: trực tiếp, điện thoại, email, nội bộ,… theo đúng thẩm quyền và quy định của Công tyĐưa ra phương hướng giải quyết, trực tiếp xử lý vấn đề hoặc trường hợp khách hàng không hài lòng với kết quả xử lí thắc mắc/khiếu nại thì phải chuyển cho cấp trênLiên hệ với các bộ phận, phòng ban liên quan (kho, giao nhận, kế toán, thầu…) qua điện thoại hoặc email để chuyển thông tin khiếu nạiKhi có thông tin phản hồi kết quả kiểm tra, xác minh từ các bộ phận liên quan sẽ trả lời khách hàng theo một hoặc nhiều hình thức: Gọi điện thoại, gửi văn bản phúc đáp, gửi email,… tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu tiếp nhận. Thời gian tùy thuộc vào vần đề nhưng không quá 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhậnLập báo cáo có phân loại ý kiến phản hồi cho quản lý hàng tuần để từ đó công ty đưa ra hành động khắc phục phòng ngừa tái diễn hoặc cải tiến quy trìnhCác trường hợp liên quan cảnh giác dược, biến cố bất lợi, khiếu nại chất lượng phải được báo ngay khi nhận thông tin đến bộ phận Quản lí chất lượngThực hiện các cuộc gọi xác nhận thông tin đơn hàng, hóa đơn,… được phân côngXử lí các biên bản trả hàng, thu hồi Hóa đơn,điều chỉnh Hóa đơnLiên hệ khách hàng về lý do trả không hợp lýCác trường hợp trả hàng sau bán hàng phải được thông báo đến cấp quản lí và các bộ phận liên quan (QA, kế toán, tài chính…)/ Hãng trước khi xử lí cho khách hàngKiểm soát việc trả hàng không đúng CTKM, không đúng đơn hàng xuất đi, date cận …Cuộc gọi nhỡ của khách hàng khiếu nại được gọi lạiLưu hồ sơ, kết thúc khiếu nại đầy đủ và khoa họcThực hiện các công việc phát sinh khác do trưởng phòng phân công.Địa điểm làm việc: D28,D29,D30 khu đấu giá QSD đất Vạn Phúc, P. Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội.

Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối, dễ nhìn
Tác phong năng động, chuyên nghiệp, nhạy bén, sáng tạo và khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm
Trung cấp trở lêncác chuyên ngành
Sử dụng cơ bản MS.Office (Word)

- Lương tháng 13 và Thưởng cuối năm theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh Công ty
- Lương cạnh tranh theo năng lực
- Thử việc: 02 tháng (100% Lương)
- Tham gia BHXH và Bảo hiểm Sức khỏe theo chính sách Công ty
- Khám sức khỏe định kỳ, hoạt động Team Building, du lịch hàng năm.Chế độ và phúc lợi khác mang đến nhiều quyền lợi hữu ích cho nhân viênChính sách Đào tạo mang đến cơ hội trải nghiệm và phát triển nghề nghiệpThời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuầnNghỉ chế độ, Phép năm, các ngày Lễ / Tết theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-14 10:40:03