Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh Vực Phần Mềm)

Hỗ trợ khách hàng:

Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua điện thoại, email, và các kênh liên lạc khác
Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm và giải đáp các thắc mắc

Quản lý và xử lý sự cố:

Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp
Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phải
Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng

Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng:

Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Có tinh thần trách nhiệm cao và đạo đức nghề nghiệp tốt
Có kiến thức cơ bản về CNTT là một lợi thế
Kiên nhẫn, tỉ mỉ và có khả năng chịu áp lực công việc
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Có thiểu 6 tháng kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Công nghệ/ Phần mềm
Thành thạo tin học văn phòng
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Thái độ tích cực, nhiệt tình trong công việc
Có khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh

Phúc lợi: Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, và các sự kiện thăm hỏi khác.
Cơ sở vật chất: Cơ sở hạ tầng đầy đủ và trang thiết bị hiện đại phục vụ công việc.
Nghỉ phép: 12 ngày nghỉ phép hàng năm.
Lương cơ bản: 7.000.000- 10.000.000 VND (tùy năng lực ứng viên) + hoa hồng đàm phán
Môi trường làm việc: Bạn sẽ làm việc trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và đoàn kết, với nhiều cơ hội để sáng tạo, học hỏi và thăng tiến.
Hoạt động đoàn thể: Tổ chức liên hoan, du lịch và teambuilding hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-01 04:55:03