Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Phụ Trách Kênh Zalo

- Tiếp nhận các vấn đề, feedback từ KH và các bộ phận liên quan, xử lý các vấn đề trong thẩm quyền của mình; điều phối các vấn đề không thuộc thẩm quyền của mình sang các bộ phận liên quan và tiếp nhận kết quả xử lý.
- Trực các kênh giao tiếp với KH và các bộ phận làm việc cùng để quản lý học sinh cho các lớp học gia sư online.
- Giám sát và điều phối đội ngũ CTV trực kênh .
- Làm báo cáo thống kê và theo dõi, đánh giá các chỉ số phản hồi và chỉ số khiếu nại của khách hàng.

- Yêu thích việc giao tiếp cả kênh chat và kênh nói chuyện trực tiếp với khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị giáo dục, đào tạo trực tuyến
- Có tư duy báo cáo tốt để xây dựng các công cụ báo cáo quản trị
- Sử dụng tiếng Anh tốt
- Chủ động trong công việc, phối hợp với các phòng ban để hoàn thành chỉ tiêu

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-17 12:45:33