Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Anh

- Theo dõi, quản lý và xử lý các kết quả của dịch vụ xét nghiệm nội việc và gửi ngoài
- Thực hiện đặt hẹn trực tiếp hoặc qua điện thoại cho bệnh nhân
- Quan sát các sảnh chờ khu vực ngoại trú nhằm nhận biết các cơ hội cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng , và phán đoán các nguy cơ khiếu nại tiềm ẩn để có thể kịp thời xử lý một cách hài hòa.
- Chuẩn bị thu thập thông tin hồ sơ bệnh án trước khi gặp bác sĩ kết luận
- Chuẩn bị hồ sơ nhập viện khi khách hàng có chỉ định nhập viện
- Luân chuyển vị trí với các nhân viên chăm sóc khách hàng khác trong bệnh viện
- Khóa và mở lịch làm việc của bác sĩ trên hệ thống khi cần thiết
- Thông báo đến nhân sự liên quan về lịch làm việc của bác sĩ khi có thay đổi đột xuất
- Chuẩn bị các kết quả khám bệnh và gửi trả khách hàng sau khi hoàn tất lượt khám
- Liên hệ khách hàng để xác nhận việc đã được thông báo kết quả khám.
- Làm báo cáo thống kế số lượt khám và dịch vụ bệnh nhân sử dụng.
- Cung cấp, hướng dẫn và thông tin bổ sung cho khách hàng để đảm bảo tính liên tục trong việc chăm sóc khách hàng.
- Phân lọc bệnh khi cần thiết
- Thông báo đến khách hàng và hỗ trợ thay đổi lịch khi có sự thay đổi lịch làm việc của bác sĩ.
- Hướng dẫn bệnh nhân và chuẩn bị hồ sơ để thực hiện các khảo sát
- Hỗ trợ điều phối phân luồng khách hàng tại khoa khám bệnh
- Biện, phiên dịch giữa Bác sĩ và bệnh nhân

- Kỹ năng phán đoán giải quyết vấn đề tốt
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành liên quan chăm sóc khách hàng hoặc ngôn ngữ Anh
- Ngoại hình ưa nhìn, tư duy dịch vụ tốt
- Sử dụng tiếng Anh lưu loát

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-19 20:40:24