Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tiếng Nga - Guest Relation Officer (Russia)

Theo dõi nhu cầu đặc biệt của khách (allergies, room preferences, VIP requests…).
Hỗ trợ khách làm thủ tục check- in/ check- out khi cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Housekeeping, F&B, Spa, Concierge…) nhằm đảm bảo phục vụ trọn vẹn.
Đón tiếp khách nói tiếng Nga và khách quốc tế theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách nói tiếng Nga, thúc đẩy khách quay lại và đánh giá tích cực.
Giải thích thông tin về dịch vụ, tiện ích, khuyến mãi của khách sạn bằng tiếng Nga/Anh.
Hỗ trợ đặt nhà hàng, spa, tour, phương tiện vận chuyển cho khách.
Duy trì giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp; sẵn sàng hỗ trợ khi khách có yêu cầu.
Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
Xử lý phản hồi, khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả; báo cáo cấp trên nếu vượt thẩm quyền.

Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong khách sạn/resort 4–5 sao.
Thành thạo tiếng Nga (bắt buộc); giao tiếp tốt tiếng Anh hoặc tiếng Việt.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngôn ngữ hoặc ngành liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Tinh thần dịch vụ khách hàng cao; ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện.
Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp có tiếng Nga tốt và đam mê ngành dịch vụ.

- Cơ hội thăng tiến nội bộ.
- Có 12 ngày phép năm, ngày nghỉ hưởng lương theo luật quy định, nghỉ hưởng lương ngày sinh nhật.
- Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.
- Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm trong môi trường resort chuyên nghiệp.
- Mức lương: Thỏa thuận khi phỏng vấn
- Bảo hiểm 24h (bảo hiểm con người)
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật.
- Ăn ca, tiền dịch vụ (service charge) theo quy định của resort.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-16 01:25:02