Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhanh chóng phản hồi các tư vấn từ các kênh như Shopee, TikTok,... để thúc đẩy doanh số hoặc giải quyết vấn đề của khách hàng, bao gồm các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng.
Thu thập và tổng hợp phản hồi của khách hàng, phân tích các vấn đề phổ biến và hỗ trợ thúc đẩy cải tiến liên tục đối với sản phẩm và dịch vụ.
Xử lý đơn hàng, kiểm tra đơn, theo dõi giao hàng, chặn đơn, xử lý đổi trả hàng,...
Sử dụng phương pháp giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả để giải quyết tranh chấp của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu tổn thất sau bán hàng và duy trì các chỉ số dịch vụ của cửa hàng.
Tích cực quản lý đánh giá sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giám sát, phản hồi và giảm thiểu đánh giá tiêu cực nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.

Kỹ năng giao tiếp và diễn đạt ngôn ngữ tốt, cẩn thận, kiên nhẫn và có ý thức phục vụ tốt.
Khả năng học hỏi, thực thi mạnh mẽ, có trách nhiệm cao và tinh thần làm việc nhóm tốt.
Tuổi từ 18- 35, trình độ THPT trở lên, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt ngành hàng hóa mỹ phẩm ít nhất 1 năm. Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung.
Có thể chấp nhận làm việc theo ca và nghỉ luân phiên.
Gõ phím nhanh, sử dụng thành thạo phần mềm ERP và Office.

Tổ chức sinh nhật nhân viên, tiệc phòng ban, du lịch đội nhóm định kỳ.
Lương cơ bản + hiệu suất + hoa hồng + bảo hiểm xã hội, v.v.
Nghỉ phép năm & Tham gia các chế độ theo Luật Lao Động.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Có cơ hội thăng tiến định kỳ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-31 22:45:02