Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả chung:Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại phòng khám nha khoa. Đây là vị trí quan trọng nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm hài lòng từ khâu tiếp đón, tư vấn đến sau khi hoàn thành dịch vụ.
Trách nhiệm công việc:
Tiếp đón khách hàng:

Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở và chuyên nghiệp.
Giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh.
Hướng dẫn khách hàng đăng ký thông tin, xếp lịch hẹn và giới thiệu dịch vụ nha khoa phù hợp.

Tư vấn và chăm sóc:

Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Theo dõi tình trạng điều trị và đảm bảo khách hàng nắm rõ lộ trình chăm sóc răng miệng.
Cung cấp thông tin về các gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi.

Quản lý dữ liệu khách hàng:

Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý.
Theo dõi và nhắc nhở lịch hẹn tái khám của khách hàng.
Lưu trữ hồ sơ, phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ:

Giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc khiếu nại từ khách hàng (nếu có).
Gọi điện, nhắn tin để theo dõi phản hồi, tình trạng sức khỏe của khách hàng sau khi hoàn thành điều trị.

Hỗ trợ bộ phận khác:

Tham gia vào các hoạt động quảng bá dịch vụ và thương hiệu của phòng khám.
Phối hợp với bác sĩ và các bộ phận khác để đảm bảo quy trình làm việc liên tục và hiệu quả.

Công việc này giúp tăng trải nghiệm của khách hàng tại Nha khoa Kim Dung Dr Tú, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào dịch vụ mà phòng khám cung cấp.

Kỹ năng giao tiếp tốt: Có khả năng giao tiếp và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành y tế hoặc nha khoa.
Kỹ năng quản lý thời gian: Sắp xếp công việc hiệu quả, theo dõi tiến độ điều trị và lịch hẹn của khách hàng.
Ngoại hình ưa nhìn, chuyên nghiệp: Đảm bảo hình ảnh thân thiện, tin cậy khi làm việc trực tiếp với khách hàng.
Sự tỉ mỉ và chu đáo: Quan tâm đến chi tiết trong công việc, chăm sóc khách hàng tận tâm.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến.
Được đào tạo về kiến thức chuyên môn và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Lương và thưởng theo hiệu quả công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-08 02:40:03