Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ Khách hàng: Cung cấp thông tin về sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc tài chính mà khách hàng gặp phải.
Ghi nhận và Báo cáo: Theo dõi các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin và tạo báo cáo định kỳ về các vấn đề và đề xuất cải tiến.
Xử lý khiếu nại: Nhận, ghi nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý Mối quan hệ: Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua việc liên lạc, gửi thông báo và thăm dò ý kiến của khách hàng.

Kỹ năng Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích, đánh giá và giải quyết các vấn đề một cách linh hoạt và sáng tạo.
Kiến thức sản phẩm/Dịch vụ: Hiểu biết sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Kỹ năng Giao tiếp: Có khả năng giao tiếp rõ ràng, lịch sự và có khả năng lắng nghe tốt.
Kỹ năng Sử dụng công nghệ: Sử dụng hiệu quả các công cụ và phần mềm CRM (Customer Relationship Management) để quản lý thông tin khách hàng.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành liên quan như Tiếp thị, Kinh doanh hoặc Quản trị kinh doanh.
Có ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành doanh nghiệp hoặc dịch vụ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-02 16:40:02