Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, lưu hồ sơ, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để báo cáo với Trưởng Bộ phận và theo dõi/ thực hiện hướng xử lý
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát dịch vụ, khảo sát chất lượng, xác minh nhu cầu...theo quy trình làm việc/chiến dịch
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng
Tiếp nhận, trả lời và tư vấn các yêu cầu/thắc mắc/ phản hồi/ khiếu nại của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua các phương tiện liên lạc của các Công ty tương ứng (hotline, fanpage, social, website chat bot, Zalo...)
Quản lý chương trình Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (theo chính sách Công ty)
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng
Quản lý thông tin hồ sơ khách hàng chặt chẽ
Cập nhật hệ thống CRM đầy đủ trường thông tin, tức thời và chính xác
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
Khả năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản, giọng nói dễ nghe
Tính cách cầu thị, trung thực, hòa đồng, nhiệt huyết và có trách nhiệm với công việc.
Niềm nở, mến khách, tinh thần hỗ trợ khách, thái độ đúng mực và quản lý cảm xúc tốt trong mọi tình huống
Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng.
Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Khả năng làm việc độc lập, có tính cam kết và chịu trách nhiệm

Làm việc trong môi trường trẻ trung và năng suất.
Có cơ hội được thăng tiến theo chính sách phát triển nhân sự nội bộ
Được thưởng và nghỉ các ngày Lễ, Tết.
Lương Gross/tháng = 10.000.000 vnđ- 14.000.000 vnđ
Nghỉ trọn vẹn ngày sinh nhật.
Tham gia các chương trình, hoạt động thường niên của công ty (teambuilding, Year- end Party,...)
Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi và bảo hiểm (Full lương) theo quy định luật lao động khi trở thành nhân viên chính thức.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-08 18:05:39