Nhân Viên Chốt Đơn Ưu Tiên Có Kinh Nghiệm

Quản lý và theo dõi đơn hàng

• Đảm bảo đơn hàng được chốt đúng và nhanh chóng.
• Giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng.
• Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng qua các kênh online như Facebook, Zalo, Instagram, Shopee, Lazada, Tiki hoặc website công ty.
• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Xác nhận thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.

Xử lý và chốt đơn hàng

• Phối hợp với các bộ phận giao nhận để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hẹn.
• Xử lý các vấn đề phát sinh như đổi trả, hủy đơn, hoặc khiếu nại của khách hàng.
• Kiểm tra trạng thái đơn hàng trên hệ thống và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.

Báo cáo và phối hợp

• Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng khi cần thiết.
• Giữ liên lạc với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ.
• Thu thập ý kiến phản hồi và góp ý từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tương tác và chăm sóc khách hàng

• Báo cáo số lượng đơn hàng và tình trạng xử lý đơn hàng hàng ngày/tuần/tháng.
• Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình chốt đơn và chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho vận, marketing, chăm sóc khách hàng) để nâng cao hiệu quả công việc.

• Kỹ năng:
• Biết sử dụng các nền tảng online (Messenger, Zalo, Shopee, Lazada, v.v.) và công cụ văn phòng cơ bản.
• Kỹ năng thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
• Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, thân thiện.
• Thái độ:
• Kinh nghiệm: Không bắt buộc, sẽ được đào tạo (ưu tiên ứng viên đã từng làm trong lĩnh vực bán hàng online hoặc chăm sóc khách hàng).
• Chịu được áp lực, có khả năng làm việc linh hoạt theo ca hoặc khung giờ.
• Nhiệt tình, kiên nhẫn và có trách nhiệm với công việc.

• Thu nhập: Lương cứng + Hoa hồng + Thưởng (theo doanh số và KPI).
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Được đào tạo kỹ năng giao tiếp và chốt đơn chuyên nghiệp.

• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-08 10:15:03