NHÂN VIÊN/ CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ BỘ PHẬN TỔNG ĐÀI

• Thời gian làm việc: Ca 1 ( 8:00- 17:00); Ca 2 (13:30- 21:30). Được OFF 1- 2 ngày/tuần.
• Địa điểm làm việc: Tòa nhà VTV Cab: Số 232/14, Võ Thị Sáu, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Xử lý khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao nhận qua các kênh
• Tương tác với Phòng Kho vận và Đơn vị giao hàng để hối thúc thời gian giao hàng theo yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng
• Phối hợp với Phòng Kho vận và Kế toán trong việc thu hồi sản phẩm và hoàn lại tiền cho khách hàng theo chính sách đổi trả hàng của công ty
• Liên lạc với khách hàng để xác nhận tình trạng các đơn hàng giao không thành công (CO) từ đơn vị giao hàng
• Tương tác với Phòng Quản lý Ngành hàng và Nhà cung cấp để xử lý các phản ánh/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng của sản phẩm
Tương tác với khách hàng đặt hàng online
• Tương tác với khách hàng qua các kênh online (LiveChat, Website, Facebook, Email, …)
• Liên lạc với khách hàng để xác nhận thông tin các đơn hàng đặt qua App/ Web
• Ghi nhận các đơn hàng của E- Shop (Lazada, Tiki, Sendo, KaKaoTalk, Shopee, Adayroi, …) lên hệ thống bán hàng NetShopping
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng trong giờ cao điểm
• Hỗ trợ các công việc phát sinh được Quản lý chỉ định
• Thực hiện cuộc gọi ra để duy trì liên lạc với các khách hàng bị nhỡ cuộc gọi khi Tổng đài bị tràn line

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-18 14:50:02