Nhân Viên CSKH - Sale AdminCÔNG TY TNHH KHAI NHẬT

Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm.
Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm
Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v…
Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm
Quản lý các kênh truyền thông Website, Fanpage, Zalo
Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.

Yêu cầu:

Có khả năng lắng nghe. Chịu được áp lực cao
Phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn và hòa đồng.
Giao tiếp tốt, có kỹ nằng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
Trình độ tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm
Sự nhạy bén và linh hoạt.

Review lương định kỳ hàng năm
Mức lương: 7- 12 triệu NET (hoặc thỏa thuận tùy kinh nghiệm, năng lực)
Định hướng làm việc lâu dài, phát triển, cần những ứng viên nghiêm túc & cầu tiến trong công việc, cống hiến tốt để nhận được đãi ngộ tốt.
Môi trường làm việc: năng động- thoải mái- đồng nghiệp thân thiện- đầy đủ trang thiết bị làm việc
Du lịch với công ty hàng năm, tham gia các cuộc thi mang tính chất team- building tại văn phòng & hưởng các phúc lợi từ Công đoàn nhân các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ- tết, đám cưới, sinh em bé...)
Đầy đủ chế độ như: BHXH- BHYT- BHTN, ngày nghỉ phép- Lễ- Tết, lương thưởng theo KPIs...

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-05 19:40:02