Nhân Viên CSKH-Tech Support-Custormer Service (IT)

Thấu hiểu nỗi đau doanh nghiệp, cùng với chủ doanh nghiệp lên kế hoạch giải quyết những vấn đề, nỗi đau ấy bằng của khí công nghệ của Base.
Nếu coi việc theo đuổi sứ mệnh của Base- giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam và toàn Châu Á nâng cao năng lực cạnh tranh bằng vũ khí công nghệ là 1 trận chiến, Marketing & Business Consultant là những chiến binh tiên phong khai quốc, chiếm lĩnh thành trì, thì Tech Support như những chiến binh bảo vệ thành trì, thực hiện nhiệm vụ cuối trên cuộc hành trình chuyển đổi số của khách hàng.
Tech Support làm gì?

Báo cáo hàng tuần về tình trạng giải quyết yêu cầu của khách hàng;
Kênh chăm sóc khách hàng: Qua tổng đài, Qua live chat, Qua email, UltraView.
Trực tổng đài, chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng sản phẩm, hỗ trợ kiểm tra/cài đặt trên phần mềm Base Apps & xử lý khiếu nại (nếu có);
Phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm tốt nhất;

Các chỉ số then chốt:

Số lượng ticket xử lý: tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua công cụ hỗ trợ của Base đã xử lý
Độ hài lòng của khách hàng: Là chỉ số Hài lòng được đo trực tiếp từ công cụ hỗ trợ của Base
Thời gian phản hồi chat (SLA): Là chỉ số median response time được đo trực tiếp từ cổng hỗ trợ của Base

Nữ, sinh năm 1994- 2000
Đã tìm hiểu kỹ về Sản phẩm của Base và JD công việc- Ưu tiên ứng viên ứng tuyển trực tiếp qua website Base Careers
Cầu thị, ham học hỏi, mong muốn nâng cấp bản thân trong môi trường học tập liên tục
Chăm chỉ, cẩn thận- CV trình bày chỉn chu, không lỗi chính tả
Yêu thích công nghệ và có khả năng học sản phẩm nhanh;
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc từng có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ.

Làm trong công ty công nghệ hàng đầu về B2B, tự hào là 1 trong những công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất ở Việt Nam.
Chương trình chăm sóc sức khỏe Base Care, Bảo hiểm sức khỏe PTI cho nhân sự chính thức sau 01 năm làm việc.
Có lộ trình thăng tiến lên Customer Support Level 2/3 với mức lương cứng upto 15tr + com + thưởng khi chứng minh được năng lực
Thu nhập:= lương cứng + commission (theo ticket) + thưởng. Tổng thu nhập khoảng 10- 15 triệu/tháng.
Hưởng 13 tháng lương/năm
Môi trường lành mạnh, không drama, đồng nghiệp tử tế, supportive
Đánh giá công việc: 3 tháng/lần
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật định của nhà nước.
Team Building, Company Trip hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-10 11:10:20