Nhân viên Dịch vụ khách hàng

• Thực hiện công tác chǎm sóc khách hàng theo ké hoach dã duoc lâp ra hàng tháng, quý,nǎm.
• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng khi nhân viên Lễ tân tiếp nhận nhưng không giải quyết được
• Báo cáo Giám dôc BQL TN về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo đinh ky hàng tuần, tháng, năm.
• Cập nhật nắm rõ các thông tin về tiện ích của tòa nhà để kịp thời cập nhật thông tin và cung cấp cho khách hàng khi cần thiết.
• Sẵn sàng tra loi các câu hoi của khách hàng và trọ giúp khách hàng dảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
• Chịu trách nhiệm làm việc và hướng dẫn thủ tục đăng ký dôi vói nhà thầu thi công nội thất.
• Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng và hệ thốngluru tru các hợp đồng
• Thu các loại phí: Dịch vụ, điện, nước, xe
• Cập nhật thông tin đầy đủ về tòa nhà để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh cho khách hàng khi họ yêu cầu.
• Xử lý và giải quyết các phàn nàn của khách hàng.
• Báo cáo GĐ BQL TN các truong hop khách không hài long, nhũng vấn đè của khách hàng và đề xuất huóng giải quyết
• Tham gia các chương trình hỗ trợ bán hàng, các chuơng trình chǎm sóc khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác do Giám đốc Ban quản lý phân công

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huong, tra lời cu dân
- Kỹ năng soạn thảo văn bản

- Kỹ năng soạn thảo quy trình biểu mẫu

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề

- Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự bán

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-02-04 16:59:31