Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Sale Ecom

Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên:
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí.
- Báo cáo đánh giá chất lượng định kì theo nhu cầu của công ty.
- Giám sát cuộc gọi đúng kịch bản, quy trình và quy định của công ty.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
Kiểm soát việc thực hiện các quy định/ thông tin hiện hành.
- Báo cáo các chỉ số liên quan để giảm tỷ lệ sai phạm.
- Đảm bảo sự tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và xử lý sai phạm.
Duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Để xuất cải tiến kịch bản, quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ theo nhu cầu thực tế.
- Duy trì chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.
Thực hiện các công ty khách theo yêu cầu của cấp trên.

- Có kinh nghiệm về dược phẩm là một lợi thế.
- Có kiến thức về các nguyên tắc, quy trình, hệ thống, báo cáo và các công tác liên quan để giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan tới ngành Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng- Khách sạn, Tài chính- Kế toán,..
- Thành thạo vi tính văn phòng, có khả năng sử dụng các hệ thống/ phần mềm.
- Nam/ Nữ, tuổi từ 20- 30 tuổi
- Kinh nghiệm 1 năm trở lên làm nhân viên quản lý chất lượng, nhân viên đảm bảo chất lượng tại Call Center/ Kinh doanh Trực tuyến/ Chăm sóc Khách hàng/ Tổ chức Tài chính hoặc vai trò liên quan tương tự.

Với phương châm “Con người là yếu tố cốt lõi của sự phát triển”, FPT Long Châu luôn tạo ra môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và đầy thách thức; nơi tôn vinh những tài năng của mỗi cá nhân, tôn trọng từng cá tính khác biệt nhưng có cùng mục tiêu chung.
THU NHẬP HẤP DẪN

Mức lương thưởng cạnh tranh và nhiều loại phụ cấp khác nhau cùng thưởng tháng lương 13 hoặc nhiều hơn tuỳ theo sự phát triển kinh doanh tăng trưởng hằng năm
Nhiều chương trình nội bộ kèm phần thưởng hiện kim xứng đáng
Tăng lương, thưởng định kỳ theo thâm niên

ĐẦY ĐỦ QUYỀN LỢI

Nhiều chương trình nội bộ ý nghĩa như đào tạo và thi đua nâng cao kĩ năng, hội thao FRT, ngày hội gia đình, chi thưởng ngày lễ, chúc mừng sinh nhật, team building, du lịch hằng năm, cuộc thi vẽ tranh và trao học bổng cho con em CBNV...
Các phúc lợi nghỉ lễ tết, hiếu hỷ, kết hôn, sinh con...
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Hỗ trợ cho CBNV khi cha mẹ mất, thăm hỏi CBNV ốm đau, nằm viện
Chính sách hỗ trợ CBNV bị ảnh hưởng bởi Covid- 19
Tham gia đầy đủ các chế độ: BHYT, BHXH, BHTN,...

PHÁT TRIỂN ĐI XA

Các chương trình đào tạo từ khi nhận việc, đào tạo chuyên môn nâng cao, đào tạo kĩ năng quản lý
Tham gia Quỹ cộng đồng vì người FRT thực hiện nhiều hoạt động ý nghĩa cho xã hội như "Long Châu sẻ chia", "Quỹ Hy vọng", xây trường cho trẻ mồ côi,...
FPT Long Châu tự tin là nơi định hướng môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên, phát triển cùng sự vững mạnh của công ty
Được đào tạo theo chính sách công ty, hỗ trợ các khoá đào tạo chuyên sâu- Coursera, Udemy,...

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-21 13:55:03