- Phối hợp và giám sát các đơn vị trong việc thực hiện bảo trì
- Hỗ trợ và xử lý kỹ thuật sự cố mức 1
- Giám sát thực hiện nội quy của DC
- Xử lý, hướng dẫn thủ tục và giám sát khách hàng làm việc tại DC
- Sẵn sàng làm việc theo Ca, ngày nghỉ lễ, tết, cuối tuần
- Quản lý tài sản, tài nguyên DC liên quan đến nhóm trực vận hành để cung cấp dịch vụ cho khác hàng
- Đưa ra các điểm cần cải thiện, bổ sung để hoàn thiện các quy trình và đề xuất các phương án mới
- Thực hiện kiểm tra và giám sát hệ thống của DC
- Provide points to improve and supplement to complete the processes and propose new options
- Technical support and troubleshooting level 1
- Monitoring the implementation of DC&039;s regulations
- Ready to work in Shifts, holidays, Lunar New Year, weekends
- Checking and monitoring DC&039;s system
- Coordinate and supervise units in performing maintenance
- Handling, guiding procedures and supervising customers working in DC
- Manage DC assets and resources related to the operation team to provide services to customers
+ Trực vận hành:
– Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho KH qua các kênh thông tin: Điện thoại, email, các phần mềm nhắn tin như Skype, Zalo, Kakaotalk...;
– Phân loại sự cố, điều phối và đề nghị các đơn vị, đối tác xử lý theo SLA hoặc trong các trường hợp khẩn cấp;
– Chủ động theo dõi, giảm sát, cảnh báo và xử lý kịp thời khi có sự cố phát sinh trên hệ thống giám sát;
– Cập nhật thông tin xử lý cho khách hàng theo SLA, đóng ticket sau khi xử lý xong sự cố;
– Cập nhật quá trình xử lý làm lịch sử sự cố.
Direct operator:
– Classify incidents, coordinate and suggest units and partners to handle according to SLA or in emergency cases. grant;
– Update handling information for customers according to SLA, close the ticket after solving the problem;
– Update the processing process as the incident history.
– Actively monitor, supervise, warn and promptly handle when problems arise on the monitoring system;
– Receive and respond to customer information through communication channels: Phone, email, messaging software messages such as Skype, Zalo, Kakaotalk ...;
+ Thực hiện công tác báo cáo:
– Làm báo cáo đối soát sự cố.
– Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho Trung tâm theo form quy định;
– Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho khách hàng, đối tác theo phân công;
Reporting:
- Make periodic service quality reports to the Center according to the prescribed form;
- Making incident control report.
- Make periodic service quality reports for customers and partners as assigned;
