Nhân Viên Giám Sát Vận Hành Cứu Hộ & SLA

Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình vận hành cứu hộ theo yêu cầu.
Giám sát tiến độ xử lý, phát hiện và gửi cảnh báo cho cấp quản lý đối với các trường hợp có nguy cơ hoặc vượt thời gian cam kết (SLA).
Phối hợp với bộ phận điều phối để kịp thời điều chỉnh phương án xử lý, đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp, làm sạch và phân tích dữ liệu vận hành, phục vụ báo cáo đánh giá hiệu suất.
Hỗ trợ đề xuất tối ưu tuyến và nguồn lực cứu hộ trong các khung giờ cao điểm hoặc tình huống phát sinh.
Theo dõi bản đồ cứu hộ, trạng thái phương tiện và thời gian thực hiện các ca cứu hộ theo thời gian thực.

Tác phong cẩn thận, tư duy logic tốt, có kỹ năng tổng hợp và báo cáo số liệu.
Có khả năng làm việc xoay ca 48 giờ/tuần, đáp ứng yêu cầu vận hành liên tục.
Thành thạo Excel, Power BI hoặc các công cụ giám sát SLA/monitoring liên quan.
Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu, giám sát dịch vụ; ưu tiên ứng viên từng làm trong call center, logistics hoặc vận hành dịch vụ.

Phúc lợi – gắn kết: Du lịch, teambuilding/dã ngoại hàng năm; chế độ mừng sinh con, quà các dịp Lễ/Tết, ngày truyền thống và các phúc lợi khác.
Nâng cao năng lực: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm và thi chứng chỉ CNTT quốc tế miễn phí tại Công ty.
Đào tạo – phát triển: Tham gia chương trình đào tạo trước khi nhận việc và đào tạo trong quá trình làm việc theo yêu cầu vị trí.
Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BH theo quy định và bảo hiểm sức khỏe cho bản thân & người nhà.
Lộ trình thăng tiến: Chính sách phát triển nghề nghiệp rõ ràng, lộ trình thăng tiến theo từng vị trí, từng phòng ban.
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực; xét tăng lương định kỳ 01 lần/năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-05 19:00:04