Nhân Viên Hành Chính Nhân Sự - Yêu Cầu Kinh Nghiệm

Xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ:

Xây dựng các biểu mẫu, tài liệu hỗ trợ cho việc thực hiện quy trình.
Triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình đã xây dựng, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Phân tích, thiết kế và xây dựng các quy trình dịch vụ hỏa táng, tang lễ, chăm sóc nghĩa trang chi tiết từ khi tiếp nhận yêu cầu đến khi hoàn tất dịch vụ.

Quản lý chất lượng dịch vụ:

Đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và kết quả khảo sát.
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, góp ý của khách hàng.
Đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp đúng theo tiêu chuẩn đã đề ra.

Phát triển quy trình chăm sóc khách hàng:

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng, xử lý các tình huống khó khăn.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, đặc biệt trong những hoàn cảnh đặc biệt.
Tổ chức các chương trình khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Xây dựng quy trình làm việc nội bộ:

Sử dụng công cụ quản lý quy trình: Áp dụng các phần mềm, công cụ quản lý quy trình để số hóa, lưu trữ và theo dõi quá trình thực hiện.
Standardization: Tiến hành chuẩn hóa các quy trình làm việc trên toàn công ty, đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả trong quá trình thực hiện.
Phân tích và tối ưu hóa quy trình hiện tại: Đánh giá toàn diện các quy trình làm việc hiện hành trong các bộ phận liên quan (lễ tang, chăm sóc khách hàng, quản lý nghĩa trang,...) để xác định những điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội cải tiến.
Xây dựng quy trình làm việc mới: Thiết kế các quy trình làm việc mới một cách rõ ràng, chi tiết, bao gồm các bước thực hiện, trách nhiệm của từng bộ phận, tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả.

Hỗ trợ các hoạt động khác:

Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo hoạt động diễn ra trơn tru.
Tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhân sự, hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:

Có kinh nghiệm trong việc xây dựng và triển khai các quy trình làm việc.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên các ngành có tính chất đặc thù như dịch vụ tang lễ, y tế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng phân tích quy trình: Khả năng phân tích các quy trình hiện tại để tìm ra những điểm cần cải thiện.
Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và quản lý thời gian hiệu quả.
Kỹ năng thiết kế quy trình: Khả năng xây dựng các quy trình mới một cách logic và hiệu quả.
Khả năng đồng cảm, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng trong những tình huống khó khăn.
Kỹ năng làm việc với các phần mềm văn phòng.

Khác:

Có khả năng thích ứng với môi trường làm việc đặc thù.
Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và có trách nhiệm cao.
Có khả năng chịu áp lực công việc tốt.

Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, ổn định và có ý nghĩa xã hội.
Chế độ đãi ngộ: Đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật và của công ty.
Mức lương: Cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-27 16:15:02