Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật

- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
- Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
- Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật
- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

- Biết sử dụng công cụ SQL Server, Crystal Report
- Tốt nghiệp các chuyên ngành QTKD, Tài chính, CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng.
- Biết cài đặt Windows, thiết lập mạng LAN, cài đặt các thiết bị máy in là một lợi thế.

- Được đóng các khoản BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách cho người lao động theo quy định
- Được hưởng các chế độ phúc lợi của Công ty (hiếu, hỉ, ốm đau…)
- Được làm việc với các đồng đội kinh doanh, gắn kết, giàu kinh nghiệm.
- Mức lương hấp dẫn: lương cứng + phụ cấp
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Được tham gia các buổi teambuilding sôi động của công ty.
- Cơ hội thăng tiến theo năng lực và khả năng cống hiến.
- Môi trường làm việc vô cùng thoải mái, sáng tạo, năng động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-04 05:55:38