Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Mảng Phần Mềm)

- Ghi nhận các sự cố, báo cáo đề xuất của người dùng.
- Tiếp nhận, hỗ trợ giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến kỹ thuật của phần mềm
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan hỗ trợ xử lý kịp thời các lỗi kỹ thuật
- Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng cho người dùng
- Lập kế hoạch, thực hiện các buổi đào tạo kỹ thuật cho người dùng
- Đề xuất các phương pháp chẩn đoán, giải pháp/ các giải quyết hiệu quả các vấn đề của người dùng và kỹ thuật
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Kiến thức chuyên môn
- Có khả năng làm việc với API
- Có hiểu biết về mạng máy tính cơ bản như TCP/IP,DNS
- Sử dụng các công cụ gỡ lỗi như chrome devtools
- Có hiểu biết và phân biệt được các loại hệ điều hành và phiên bản của chúng.
- Tốt nghiệp CĐ, đại học các chuyên ngành có liên quan đến CNTT, khoa học máy tính hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm trong việc cài đặt, cấu hình và kiểm tra các sự cố khi sử dụng phần mềm.
- Có kiến thức cơ bản về kiểm thử phần mềm là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm viết tài liệu hướng dẫn người dùng
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương
Kỹ năng cần có.
- Có khả năng làm việc theo đội, nhóm.
- Có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thái độ làm việc tích cực.
- Có kỹ năng lập trình là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp, có khả năng truyền đạt hướng dẫn kỹ thuật một cách rõ ràng
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả

- Được tham gia phát triển các dự án nội bộ như hệ thống ticket, feedback, knowledge base.
- Được đào tạo sử dụng các công cụ phục vụ trong quá trình làm việc.
- Được tham gia BHXH, Công đoàn theo Luật quy định.
- Mức lương cạnh tranh dựa trên năng lực;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, và nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Tham gia team building, nhiều hoạt động, CLB trong năm.
- Lương tháng 13, 12 ngày phép, thưởng trong tất cả các ngày Lễ- Tết, thưởng dự án,...
- Xem xét Review lương định kỳ năm theo năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-14 17:55:03