Lên kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, thực hiện nhận chỉ tiêu.
• Khai thác các nguồn khách đoàn cho đơn vị phụ trách & toàn chuỗi.
• Thực hiện việc lên kế hoạch kinh doanh theo chiến lược chung của phòng kinh doanh.
• Chịu trách nhiệm chính về sales đơn vị, xử lý các vấn đề liên quan đến nội bộ và khách hàng. Báo cáo Trưởng phòng kinh doanh và Quản lý liên quan khách sạn các văn bản giải trình, biên bản sự việc nếu có trong công tác chăm khách và tìm kiếm khách hàng có sự cố.
• Nhận chỉ tiêu doanh số Target từ Trưởng phòng kinh doanh, phân bổ và thực hiện kế hoạch theo ngày, tháng, quý, năm.
• Nắm bắt về chuỗi hotels ngoài ra phải nắm bắt cơ bản các điểm đến trong Thương hiệu khác, mục đích bán chéo các sản phẩm trong Tập đoàn.
• Có khả năng dùng các thuật toán áp dụng công nghệ, truyền thông sales hiện đại vào lĩnh vực hotels.
• Sử dụng các kênh bán phòng, bán dịch vụ để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho đơn vị phụ trách & toàn chuỗi.
• Trao đổi, đàm phán các điều khoản trong hợp đồng và thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng
• Có mối quan hệ chiến lược cho Công ty, hiểu rõ nhu cầu của đối tác, khách hàng. Có khả năng chốt sales, đàm phán tốt qua điện thoại, gặp gỡ đối thoại, ký kết hợp đồng.
Chăm sóc khách hàng
• Lên kế hoạch và triển khai tặng quà, ưu đãi với khách hàng trong các dịp lễ, tết- đặc biệt là những đối tác quan trọng.
• Thực hiện đúng các chính sách, quyền hạn mà Công ty đã ban hành. Gửi thông tin lên các hội, nhóm zalo mà Công ty đã quy định áp dụng.
• Nhanh chóng giải quyết những vấn đề, sự cố phát sinh trong thời gian triển khai hợp đồng.
• Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng dịch vụ, chủ động liên hệ hỏi thăm khách hàng.
Triển khai các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo
• Phối hợp với nhân viên của bộ phận và bộ phận liên quan lên kế hoạch tổ chức các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo cho khách sạn
• Theo dõi quá trình triển khai thực hiện và đánh giá hiệu quả. Chịu trách nhiệm nếu không đạt được hiệu quả doanh số. Báo cáo và giải trình các phương án khi xảy ra sự việc trên.
• Phối hợp triển khai chiến dịch kinh doanh, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ hiện có và mới của khách sạn.
Phát triển thị trường
• Triển khai thực hiện các kế hoạch phát triển thị trường. Có đầy đủ các dữ liệu về các dịch vụ của từng khách sạn, từng sản phẩm, các sự kiện đặc biết, các set up mới nhất của chuỗi hotels trong tài liệu cá nhân.
• Phối hợp với bộ phận lên kế hoạch phát triển thị trường cho khách sạn: tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới, tìm ra giá trị sử dụng mới của sản phẩm – dịch vụ…
Các công việc khác
• Hỗ trợ bộ phận liên quan triển khai thực hiện các chương trình truyền thông, PR cho khách sạn.
• Cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng và chủ động đề xuất những ý tưởng nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn
• Theo dõi, tương tác các hoạt động trên trang web/facebook Công ty. Luôn tiên phong trong các sự kiện hoạt động của chuỗi hotels.
• Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Không BÁN BIG DATA của khách sạn cho đối tác, đối thủ và thông tin của khách hàng trong Thương hiệu ra ngoài dưới mọi hình thức.
• Báo cáo công việc và chấp hành sự phân công công việc từ cấp trên.
• Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ- nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện
• Làm các báo cáo công việc theo định kỳ và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, của khách sạn
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp trong Bộ phận và với các Bộ phận khác trong Công ty.
• Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về nghiệp vụ khi có yêu cầu.
• Luôn nhớ tên và nhận dạng khách VIP, đối tác tiềm năng, khách hàng trung thành.
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.
