Nhân viên Kinh doanh Du lịch trực tuyến - ca đêm

Hoạt động kinh doanh:

Theo dõi thanh toán, phối hợp kế toán đảm bảo giao dịch hoàn tất.
Hoàn tất quy trình đặt tour trên hệ thống chính xác, kịp thời.
Cung cấp thông tin tour, giá cả, chính sách, khuyến mãi đầy đủ, chính xác.
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng.
Áp dụng kỹ năng bán hàng qua điện thoại (đặt câu hỏi, xử lý từ chối, up- selling, cross- selling) để chốt gioa dịch thành công.
Lắng nghe, phân tích nhu cầu khách hàng để tư vấn tour phù hợp, chốt đơn.
Chủ động liên hệ khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tour.

Chăm sóc khách hàng:

Tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại qua điện thoại theo quy trình, phối hợp bộ phận liên quan đưa ra giải pháp tối ưu.
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh/thay đổi của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp qua điện thoại.
Ghi nhận ý kiến, duy trì mối quan hệ và gợi mở nhu cầu tiếp theo.

Báo cáo công việc và tuân thủ quy định:

Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin kinh doanh của Công ty.
Tuân thủ quy trình làm việc, quy định Công ty, đặc biệt quy chuẩn giao tiếp, tư vấn khách hàng.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, cuộc họp bộ phận và Công ty.
Báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về công việc và các sự vụ liên quan.

Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Nắm vững quy trình bán hàng, các kỹ thuật tư vấn, đàm phán và chốt đơn hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán tour qua điện thoại và chat.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng qua điện thoại.
Kiên nhẫn, tận tâm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Có kiến thức về chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel) cũng như tiếp thu nhanh các phần mềm bán hàng nội bộ, hệ thống tổng đài được đào tạo.
Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng.
Sẵn sàng làm việc theo ca từ 16h- 23h, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ, làm việc tại Trụ sở chính Vietravel: 190 Pasteur, phường Xuân Hòa, TP.HCM

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-05 18:40:03