Nhân viên kinh doanh du lịch trực tuyến

Hoạt động kinh doanh:

Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng.
Cung cấp thông tin tour, giá cả, chính sách, khuyến mãi đầy đủ, chính xác.
Hoàn tất quy trình đặt tour trên hệ thống chính xác, kịp thời.
Chủ động liên hệ khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tour.
Lắng nghe, phân tích nhu cầu khách hàng để tư vấn tour phù hợp, chốt đơn.
Theo dõi thanh toán, phối hợp kế toán đảm bảo giao dịch hoàn tất.
Áp dụng kỹ năng bán hàng qua điện thoại (đặt câu hỏi, xử lý từ chối, up- selling, cross- selling) để chốt gioa dịch thành công.

Chăm sóc khách hàng:

Ghi nhận ý kiến, duy trì mối quan hệ và gợi mở nhu cầu tiếp theo.
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh/thay đổi của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp qua điện thoại.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại qua điện thoại theo quy trình, phối hợp bộ phận liên quan đưa ra giải pháp tối ưu.

Báo cáo công việc và tuân thủ quy định:

Báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về công việc và các sự vụ liên quan.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, cuộc họp bộ phận và Công ty.
Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin kinh doanh của Công ty.
Tuân thủ quy trình làm việc, quy định Công ty, đặc biệt quy chuẩn giao tiếp, tư vấn khách hàng.

Kiên nhẫn, tận tâm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới và thích ứng với sự thay đổi.
Ưu tiên ứng viên có giọng nói tốt, đánh máy nhanh, chính xác.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán tour qua điện thoại và chat.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel) cũng như tiếp thu nhanh các phần mềm bán hàng nội bộ, hệ thống tổng đài được đào tạo.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng qua điện thoại.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng.
Có ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành du lịch.
Am hiểu sâu sắc về sản phẩm tour du lịch (trong nước, ngoài nước), các điểm đến, tuyến điểm, dịch vụ liên quan (khách sạn, vé máy bay, visa...).
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Nắm vững quy trình bán hàng, các kỹ thuật tư vấn, đàm phán và chốt đơn hàng.
Có kiến thức về chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp tốt.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-02 13:00:03