- Khai thác và tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
- Gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới để khách hàng tham khảo hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có phản hồi.
- Nhanh chóng giải đáp thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.
Trực tiếp liên hệ với khách hàng tiềm năng từ hệ thống dữ liệu của công ty hoặc danh sách tự tìm kiếm để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi.
- Chủ động nắm bắt trực tiếp tình hình kinh doanh của khách hàng qua công tác thị trường (giá cả, sản lượng, đặc thù khu vực)
Nắm vững data khách hàng được cung cấp, đảm bảo các yếu tố: thấu hiểu- tương tác- hỗ trợ- đồng hành- bảo mật.
HÀNG HÓA
Cập nhật thường xuyên danh mục sản phẩm: tên gọi, thông số, quy cách, chất liệu, công năng, ứng dụng
Chủ động cung cấp các thông tin về ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng cũ để họ tham khảo và có thể quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Thấu hiểu tất cả các sản phẩm Bảo Sơn đang cung cấp
- Update các sản phẩm mới, sản phẩm nóng, sản phẩm bão hòa trên thị trường (bắt buộc)
VẬN HÀNH PHÒNG BAN
Thực hiện lên đơn đặt hàng cho khách hàng theo đúng các tiêu chí và yêu cầu của nhân sự Sales tại Bảo Sơn
Phối hợp với các bộ phận kho vận, sản xuất để triển khai thực hiện theo hợp đồng- đơn đặt, đảm bảo các yêu cầu của khách.
Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng, giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
Phối hợp nhanh với các bộ phận liên quan khắc phục kịp thời, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách.
Kết hợp cùng kế toán công nợ để thu hồi, đốc thúc công nợ khách hàng
Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình như: giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, ưu đãi vào các dịp lễ/Tết, tri ân khách hàng,…
- Tương tác và phối hợp công việc với các bộ phận trong phòng ban: Chuyên viên phân tích + Nhân viên thị trường
BÁO CÁO, TỔNG HỢP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN
Làm các báo cáo công việc theo định kỳ hoặc phát sinh
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo.
Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ ban quản lý.
