Nhân Viên Kỹ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ nhà mạng/BQL:
*Dịch vụ THC:
- Lập hồ sơ bàn giao cho khách hàng.
- Bảo trì sửa chữa, đo kiểm tín hiệu.
- Hỗ trợ nhà mạng lắp mới thuê bao.
*Dịch vụ Internet:
- Hỗ trợ ban kiểm soát kiểm tra thuê bao
- Hỗ trợ đăng ký, giám sát các nhà mạng triển khai, bảo trì thuê bao nhà khách hàng.
*Quản lý tập điểm:
- Kiểm tra thuê bao định kỳ.
- Vệ sinh trục thông tin, dọn dẹp phòng máy.
*Quản lý thiết bị tài sản đối tác:
- Nhận biên bản bàn giao từ đối tác, kiểm tra và xác nhận số lượng.
- Báo cáo về công ty khi thiết bị của đối tác có sự cố.
- Kiểm tra, vệ sinh thiết bị để vận hành ổn định.
*Quản lý phòng máy:
- Bảo vệ thiết bị, tài sản trong phòng máy.
- Dọn dẹp, vệ sinh phòng máy định kỳ.
- Kiểm soát người ra vào phòng máy.
* Gửi báo cáo và công việc hằng tuần cho trưởng bộ phận. Các hạng mục công việc khác theo yêu cầu cấp trên: Gửi báo cáo và công việc hằng tuần cho trưởng bộ phận.
Hỗ trợ phòng tối ưu:
- Hỗ trợ đội tối ưu sóng kiểm tra và xử lý sự cố sóng di động.
- Kiểm tra sơ bộ sóng di động nhà khách hàng và báo cáo đội tối ưu sự cố.
- Hỗ trợ các vina,mobifone,viettel vào kiểm tra, xử lý sự cố sóng di động.
- Thi công các gói báo giá của công ty.
- Hỗ trợ phòng XDCB kéo cáp, xử lý cáp suy hao khi có sự cố cáp quang nhà khách hàng.
*Kiểm tra: Phản Ánh Khách Hàng
- Mỗi khi có phản ánh khách hàng sẽ kiểm tra và xử lý:
. Kiểm tra nguồn điện Mu-Ru.
. Ký biên bản.
. Kiểm tra truyền dẫn quang.
. Giải thích khách về sóng 2G,3G,4G.
. Hẹn và đo kiểm sóng tại nhà khách.
. Đo mức thu, chất lượng, test nghe gọi.
*Kiểm soát điện
- Kiểm tra thống kê thiết bị nhà mạng ra vào phòng máy.
- Làm nhật ký theo dõi thiết bị ra vào.
- Theo dõi điện, thống kê hằng tháng.
*Kiểm tra Mu- RU
- Xem tình trạng điện, tủ, quạt hoạt động.
- Kiểm tra xử lý sự cố thay đổi thiết bị tủ điều khiển trong phòng máy. (Những sự cố được quyền xử lý).
- Kiểm tra thống kê thiết bị Mu-Ru trong phòng máy và trên trục.

Yêu cầu công việc

- Chịu khó và trung thực trong công việc.
- Đi công tác tỉnh khi có sự chỉ đạo của BGĐ.
- Trình độ : Trung Cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành nghề liên quan như: viễn thông…
- Giới tính : Nam
- Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương .
- Phân tích, giải quyết vấn đề, quản lý công việc tốt, cẩn trọng tỉ mỉ trong công việc.
- Khả năng chịu áp lực tốt.

- Thưởng theo năng lực
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, thoải mái.
- Lương: thỏa thuận
- 12 ngày phép/năm. Lương tháng 13
- Thời gian làm việc: Giờ hành chính

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-12-07 10:43:03