Nhân Viên Lễ Tân

Tiếp đón và làm thủ tục:

Nhập và quản lý thông tin khách trên hệ thống (PMS – Property Management System).
Thực hiện check- in / check- out nhanh chóng, chính xác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Buồng phòng, Nhà hàng, Bảo vệ...) để phục vụ khách hiệu quả.
Chào đón khách hàng đến khách sạn một cách thân thiện, chuyên nghiệp.

Giao tiếp và hỗ trợ thông tin:

Trả lời điện thoại, email đặt phòng, và các yêu cầu từ khách.
Hướng dẫn khách đặt tour, xe đưa đón, dịch vụ giặt ủi, báo thức…
Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, địa điểm du lịch, ăn uống, phương tiện đi lại…

Quản lý hành chính và thanh toán:

Hỗ trợ khách trong trường hợp thanh toán online, chuyển khoản hoặc qua thẻ tín dụng.
Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán, xuất hóa đơn, xử lý tiền cọc, hoàn tiền...
Ghi nhận và bàn giao thông tin trong sổ giao ca.

Xử lý tình huống:

Báo cáo cấp trên các sự cố bất thường (khách làm mất tài sản, có yêu cầu đặc biệt…).
Phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách trong phạm vi cho phép.

Đảm bảo khu vực lễ tân:

Đảm bảo quầy lễ tân và khu vực sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp, có hoa tươi, tài liệu quảng bá đầy đủ.
Ăn mặc đúng đồng phục, đeo bảng tên, giữ thái độ lịch sự, niềm nở.

Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh và Tiếng Việt
Thành thạo vi tính văn phòng: Word, Excel, PowerPoint
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Lễ tân khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan
Có khả năng chịu áp lực công việc cao

Hỗ trợ bữa ăn trong ca
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch hằng năm
Được đóng BHXH full lương, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
Cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng trong lĩnh vực lễ tân và chăm sóc khách hàng
Xe đưa đón nhân viên từ trung tâm thành phố
Nhà ở miễn phí cho nhân viên xa nhà
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-16 09:55:02