Nhân Viên Lễ tân

Công tác bán hàng:

Trực tiếp tư vấn, bán phòng và các sản phẩm, dịch vụ inhousse/outside của khách sạn
Công tác điều hành:
Tiếp nhân thông tin đặt phòng, các sản phẩm, dịch vụ inhousse/outside của khách sạn từ BP bán hàng.
Lập đề nghị thanh toán và xác nhận các khoản chi mua dịch vụ và sản phẩm do BP FO đặt
Tổ chức công tác điều hành, đặt giữ, mua và thông tin cho các BP của khách sạn, nhà cung cấp, đối tác bên ngoài thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Theo dõi, giám sát việc thực hiện

Công tác tổ chức đón tiếp:

Tổ chức đón tiếp khách hàng, thực hiện các thủ tục nhận phòng và trả phòng
Chăm sóc- hỗ trợ khách hàng:
Quan sát, phát hiện nhu cầu và hỗ trợ đáp ứng khách hàng, trong quá trình khách sử dụng dịch vụ, sản phẩm của khách sạn

Thu ngân:

Chịu trách nhiệm thu ngân toàn bộ các khoản thu theo yêu cầu của BP Bán hàng và theo hóa đơn dịch vụ từ các BP khác cũng như của chính BP FO
Kiểm toán đêm và báo cáo doanh thu hàng ngày tới các Bộ phận có liên quan: Kế toán, Bán hàng, Quản lý

Báo cáo:

Báo cáo CSKH: Tổng hợp các tình huống khách hàng hàng tháng, các đoàn khách đặc biệt, tổng hợp số liệu review của khác trên các trang mạng xã hội. Báo cáo được gửi cho TBP vào ngày cuối cùng của tháng.

Nhiệm vụ chuyên môn khác:

Tham gia quản lý kho lễ tân
Cung cấp tài liệu quảng bá, tài liệu hướng dẫn của khách sạn cho khách hàng/ đối tác
Báo cáo khách ở khách sạn trên hệ thống quản lý của cơ quan XNC
Bao quát, giữ gìn trật tự, ngăn nắp khu vực nhà lễ tân
Tiếp đón và hướng dẫn các đoàn khách khảo sát, kiểm tra, thanh tra ...
Phối hợp với các BP:
Phối hợp với các BP khác thực hiện cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của khách, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại
Thực hiện các công việc được giao khác

Giao tiếp cởi mở, nhanh nhẹn, chăm chỉ• Có thể làm việc theo ca kíp của khách sạn
Có mong muốn gắn bó lâu dài với khách sạn. Có cơ hội phát triển, thăng tiến trong công việc nếu có cố gắng
Có kinh nghiệm vị trí tương đương, ưu tiên liên quan đến kinh doanh khách sạn, nhà hàng.

Thu nhập: lương cố định, thưởng kinh doanh hàng tháng, thưởng ngày lễ, tết thưởng tháng lương 13 theo thâm niên.
Chế độ phúc lợi tốt: thưởng doanh thu, tipbox,...
Chế độ: BHXH,BHYT,BHTN theo luật quy định nhà nước.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, văn minh, có định hướng phát triển bền vững
Được đào tạo nghiệp vụ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-15 11:45:03