Nhân Viên Lễ Tân

* Chuẩn bị trước khi đón khách
- Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.
- Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụ khách kịp thời.
- Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.
- Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
* Chào đón khách, làm thủ tục check in cho khách
- Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách. Nếu khách đã đặt thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếukhách chưa đặt thì giới thiệu dịch vụ để khách lựa chọn.
- Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.
- Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.
- Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở.
* Tư vấn, giải quyết những vấn đề của khách
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan.
- Hướng dẫn khách làm thủ tục check in.
- Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết.
- Tư vấn, giới thiệu những dịch vụ của nhà hàng, khách sạn cho khách.
- Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, bàn trống… để đảm bảo phục vụ khách một cách tốt nhất, không để khách chờ quá lâu.
* Làm thủ tục check out cho khách
- Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
- In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.
- Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
- Trả lại chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ tùy thân cho khách.
* Công việc khác
- Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện những công việc do cấp trên giao phó.
- Thực hiện báo cáo theo yêu cầu.
* Quyền lợi được hưởng
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.
- Có chế độ bảo hiểm cho nhân viên
- Lương cạnh tranh

- Kỹ năng thuyết phục.
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
- Giao tiếp tốt.
- Thông thạo 4 kỹ năng tiếng Anh: nghe, nói, đọc, viết.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:39:59