Nhân Viên Lễ Tân

- Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khu nghỉ dưỡng (theo đúng quy trình và chính sách của khu nghỉ dưỡng).
- Ghi nhớ và kiểm tra các giá niêm yết, cập nhật việc theo dõi giá áp dụng cho từng đối tượng khách (đúng theo quy định của Marketing và bộ phận Đặt phòng).
- Luôn tập trung để hiểu rõ và dự đoán được nhu cầu của khách, chú tâm và luôn đảm bảo mọi yêu cầu của khách được thực hiện đầy đủ.
- Chào khách mọi lúc mọi nơi khi gặp khách với thái độ đúng mực, thân thiện và cử chỉ sẵn sàng giúp đỡ
- Phối hợp với Sales để chuẩn bị phòng mẫu khi có khảo sát
- Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty.
- Thực hiện quy trình nhận phòng, trả phòng và đổi phòng của khách. Đảm bảo thông tin của khách được nhập vào hệ thống quản lý chính xác với từng đơn đặt phòng.
- Kiểm soát tủ thu ngân tại quầy lễ tân, đảm bảo các khoản thu hằng ngày được cập nhật chính xác trong báo cáo.
- Giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép. Báo cáo kịp thời những sự cố hoặc những phàn nàn, góp ý của khách với giám sát Lễ tân hoặc cấp có thẩm quyền khác.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên trực tiếp
*

- Kiến thức Có kiến thức chuyên môn và ngành dịch vụ lưu trú khách sạn/ resort
- Trình độ: Trung cấp trở lên
- Kỹ năng viết
- Làm việc nhóm
- Ngoại ngữ Tiếng Anh cơ bản (ưu tiên)
- Giới tính: Nam/Nữ
- Có ngoại hình dễ nhìn
- Chứng chỉ Nghiệp vụ chuyên ngành (nếu tốt nghiệp trái ngành)
- Độ tuổi: 20- 35
- Tin học Tin học văn phòng
- Kinh nghiệm: 6 tháng cùng vị trí
- Chuyên ngành: Quản trị Nhà hàng- Khách sạn (ưu tiên)
- Sử dụng thuần thục phần mềm ứng dụng soạn thảo văn bản, bảng tính (Excel), phần mền quản lý vận hành và dịch vụ.
- Giải quyết vấn đề/ Ra quyết định
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống EZ Cloud là một lợi thế"
- Giao tiếp thuyết phục

- 12 ngày nghỉ phép/năm hưởng lương theo quy định.
- Du lịch, nghỉ dưỡng hè, staff party cuối năm.
- Thưởng lễ tết công đoàn.
- Giặt là đồng phục.
- Thưởng Service Charge hàng tháng.
- Ăn ca, đồng phục, gửi xe miễn phí.
- Mức lương cạnh tranh
- Chế độ BHXH + BHYT + BHTN theo quy định.
- Thưởng tháng lương 13.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-24 08:45:16