Nhân Viên Lễ Tân

- Phối hợp với Sales để chuẩn bị phòng mẫu khi có khảo sát
- Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khu nghỉ dưỡng (theo đúng quy trình và chính sách của khu nghỉ dưỡng).
- Chào khách mọi lúc mọi nơi khi gặp khách với thái độ đúng mực, thân thiện và cử chỉ sẵn sàng giúp đỡ
- Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty.
- Ghi nhớ và kiểm tra các giá niêm yết, cập nhật việc theo dõi giá áp dụng cho từng đối tượng khách (đúng theo quy định của Marketing và bộ phận Đặt phòng).
- Thực hiện quy trình nhận phòng, trả phòng và đổi phòng của khách. Đảm bảo thông tin của khách được nhập vào hệ thống quản lý chính xác với từng đơn đặt phòng.
- Giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép. Báo cáo kịp thời những sự cố hoặc những phàn nàn, góp ý của khách với giám sát Lễ tân hoặc cấp có thẩm quyền khác.
- Luôn tập trung để hiểu rõ và dự đoán được nhu cầu của khách, chú tâm và luôn đảm bảo mọi yêu cầu của khách được thực hiện đầy đủ.
- Kiểm soát tủ thu ngân tại quầy lễ tân, đảm bảo các khoản thu hằng ngày được cập nhật chính xác trong báo cáo.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên trực tiếp
* Quyền lợi:
- Thưởng lễ tết công đoàn.
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng Service Charge hàng tháng.
- Chế độ BHXH + BHYT + BHTN theo quy định.
- 12 ngày nghỉ phép/năm hưởng lương theo quy định.
- Ăn ca, đồng phục, gửi xe miễn phí.
- Du lịch, nghỉ dưỡng hè, staff party cuối năm.
- Thưởng tháng lương 13.
- Giặt là đồng phục.

- Giao tiếp thuyết phục
- Tin học Tin học văn phòng
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống EZ Cloud là một lợi thế"
- Làm việc nhóm
- Giải quyết vấn đề/ Ra quyết định
- Ngoại ngữ Tiếng Anh cơ bản (ưu tiên)
- Sử dụng thuần thục phần mềm ứng dụng soạn thảo văn bản, bảng tính (Excel), phần mền quản lý vận hành và dịch vụ.
- Giới tính: Nam/Nữ
- Độ tuổi: 20- 35
- Kỹ năng viết
- Chứng chỉ Nghiệp vụ chuyên ngành (nếu tốt nghiệp trái ngành)
- Kiến thức Có kiến thức chuyên môn và ngành dịch vụ lưu trú khách sạn/ resort
- Có ngoại hình dễ nhìn
- Chuyên ngành: Quản trị Nhà hàng- Khách sạn (ưu tiên)
- Trình độ: Trung cấp trở lên
- Kinh nghiệm: 6 tháng cùng vị trí

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 12:04:59