Nhân Viên Lễ Tân - Admin (Căn Hộ Lưu Trú)

- Liên lạc với công ty khách hàng, các đơn vị môi giới, quản lý thị trường của các kênh OTA.
- Theo dõi tình hình khách thuê, tình trạng căn hộ (những căn sắp hết hạn, update những căn hộ đang trống và sắp trống…)
- Làm hợp đồng thuê, hợp đồng gia hạn, thanh lý hợp đồng.
- Giải quyết những yêu cầu, complaint từ khách hàng và công ty khách hàng, gửi thông báo/trả lời bằng thư, văn bản bằng tiếng Anh, tiếng Việt gửi khách hàng.
- Giải quyết một số yêu cầu khách hàng liên quan đến việc thuê căn hộ như set up thêm vật dụng cho khách.
- Thông báo lịch check out, danh sách khách check out cho bộ phận kế toán để chuẩn bị Payment tiền thuê và phí phát sinh (nếu có). Hỗ trợ kế toán đưa Payment Request cho khách hàng, nhắc nhở những khách hàng thanh toán chậm.
- Theo dõi sinh nhật khách hàng, chuẩn bị quà sinh nhật, quà welcome khách.
- Sales phòng, show phòng cho khách.
- Gửi thông tin check in cho các bộ phận theo dõi, Cập nhật tình trạng hợp đồng hàng tháng đến kế toán và các bộ phận liên quan.
- Cập nhật thông tin trên Hitek: xếp phòng, book phòng.
- Theo dõi và xếp phòng của các booking kênh OTA.
- Kiểm tra và trả lời email cho khách hàng.
- Chuẩn bị phiếu ăn sáng, phiếu gym cho khách.
- Làm các Hợp đồng ủy quyền cho thuê với chủ nhà.
- Cập nhật theo dõi đánh giá của khách ngắn hạn hàng tháng.
- Ghi nhận những vấn đề phát sinh, complaint của khách hàng, (sửa chữa vật dụng trong phòng…). Liên hệ các bộ phận có liên quan để giải quyết/ đáp ứng yêu cầu từ khách.
- Công việc phát sinh khác liên quan đến hợp đồng thuê.
- Các công việc khác theo chỉ đạo của quản lý.
* THÔNG TIN KHÁC:
- Thời gian làm việc: từ 08h – 17h, tuần nghỉ 1 ngày không cố định.
- Địa điểm làm việc: 22 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, Quận 1.

- Kỹ năng giao tiếp, thương thảo tốt.
- Tiếng Anh lưu loát nghe, nói, viết. Giao tiếp tiếng Nhật cơ bản (N4).
- Kỹ năng soạn thảo văn bản, tin học văn phòng tốt.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm qua ngành dịch vụ lưu trú (căn hộ cao cấp).

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-30 18:38:21