Nhân viên lễ tân ca ngày (Receptionist)

- Thời gian làm việc theo ca: Sáng 06:30- 15:00; Chiều 13:30- 22:00
- Chịu trách nhiệm đón tiếp, thông báo, và giới thiệu tất cả các dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng nhằm bán được nhiều sản phẩm cho khách sạn
- Giữ tác phong và đi đứng ngay ngắn, nói năng nhẹ nhàng, tươi cười, thái độ giao tiếp đúng mực, lịch sự với khách hàng trong suốt ca làm việc
- Dựa vào danh sách đặt phòng, nắm được thông tin của khách để tiện cho việc đặt khách
- Chủ động cập nhập các thông tin liên quan đến sự kiện đặc biệt trong khu vực, các chương trình khuyến mại của khách sạn, công suất phòng, số lượng phòng trống, các ghi chú đặc biệt của khách hàng (phòng sinh nhật, trăng mật, kỷ niệm…), nhận phòng sớm, trả phòng muộn …
- Xử lý các thắc mắc, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng nếu có
- Thu thập phiếu đánh giá, bình luận của khách hàng để có phương án tiễn khách hợp lý và cải thiện dịch vụ về sau
- Thường xuyên cập nhập và theo dõi lịch xe, lịch khách đến, lịch tour, lịch trình của khách…
- Bàn giao cẩn thận các thông tin vào sổ giao ca, chốt đủ tiền quỹ và tài sản/ tài liệu của quầy lễ tân
- Làm báo cáo và gửi cho bộ phận kế toán (tiền đổi, quyết toán, …)
- Cập nhập chính xác các khoản thu chi hàng ngày của khách và chuẩn bị hồ sơ thanh toán
- Hỗ trợ, giới thiệu cho khách hàng về các địa điểm du lịch xung quanh khách sạn, khu vui chơi giải trí, ẩm thực nổi tiếng xung quanh khách sạn
- Kiểm tra lại các phòng bộ phận buồng báo sạch để chắc chắn rằng phòng đã được dọn sạch
- Đảm bảo thủ tục check in và check out cho khách được thực hiện theo đúng quy trình
- Thực hiện các công việc khác do trưởng bộ phận bàn giao

- Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp
- Thực hiện các đúng các nội quy của khách sạn và bộ phận đưa ra
- Tiếng Anh giao tiếp tốt. Biết một ngoại ngữ khác là một lợi thế.
- Khả năng giao tiếp, truyền đạt tốt, yêu thích ngành dịch vụ
- Có tinh thần làm việc theo nhóm.
- Nam/ Nữ tốt nghiệp PTTH trở lên, tuổi từ 18- 30 (ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm), không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo

- Được nghỉ 01 ngày/tuần (không phải chủ nhật, ngày lễ)
- Môi trường làm việc cởi mở, năng động; Được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp về nghiệp vụ và phần mềm của bộ phận Lễ Tân khách sạn
- Mức lương: Lương cứng + service charge + tips + thưởng (theo quy định của khách sạn), Thu nhập từ 7.000.000- 9.000.000 (VNĐ)
- Hỗ trợ ăn theo ca: Theo quy định của khách sạn
- Được đóng BHXH, BHYT và các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật (đối với các nhân viên gắn bó lâu dài với khách sạn)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-08 13:20:03