NHÂN VIÊN LỄ TÂN (CÓ CHỖ Ở CHO NHÂN VIÊN)

Chuẩn bị trước khi đón khách
• Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
• Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụ khách kịp thời.
• Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.
• Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.
Chào đón khách, làm thủ tục check in cho khách
• Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở.
• Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách.
• Mời khách ngồi tại khu vực Lounge
• Thông báo bộ phận liên quan trong việc chuẩn bị welcome drink….
• Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.
• Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.
Tư vấn, giải quyết những vấn đề của khách
• Tiếp nhận điện thoại trong và ngoài khách sạn, tư vấn trả lời nội dung khách yêu cầu hoặc chuyển tới các bộ phận liên quan
• Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, phòng sẵn sàng… để đảm bảo phục vụ khách một cách tốt nhất, không để khách chờ quá lâu.
• Hướng dẫn khách làm thủ tục check in.
• Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan.
• Thực hiện các yêu cầu nhiệm vụ theo yêu cầu của trưởng bộ phận/ giám sát ca
• Tư vấn giới thiệu những dịch vụ của nhà hàng, khách sạn cho khách.
• Tư vấn, giới thiệu và bán phòng với mức giá trưởng bộ phận triển khai
• Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết.
Làm thủ tục check out cho khách
• In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.
• Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện những công việc do cấp trên giao phó.
• Thăm hỏi sự hài lòng của khách trong quá trình lưu trú
• Chào tạm biệt, gửi thiệp cảm ơn và cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
• Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
• Trả lại giấy tờ tùy thân, tiền cọc … cho khách

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm.
- Ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Anh hoặc Hoa
- ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.

- Ngày lễ làm lương x3
- Làm việc 48h/tuần
- Thưởng khách khen trực tiếp
- Được thưởng sinh nhật, lễ, tết
- Thưởng doanh thu 5% chia đều các bộ phận
- Thưởng KPI theo doanh số
- Được hưởng lương tháng 13
- CÓ CUNG CẤP CHỖ Ở CHO NGƯỜI Ở XA HOẶC TRỢ CẤP ĐI LẠI
- Xét duyệt tăng lương 6 tháng/ lần với cấp nhân viên, 12 tháng/ lần với cấp quản lý
- Đầy đủ chế độ theo quy định hiện hành
- Các hoạt động ngoài trời do công ty tổ chức
- 12 Ngày phép/năm
- Bữa cơm giữa ca
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
- Thưởng nhân viên xuất sắc tháng, quý, năm
- Lương cạnh tranh

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-25 15:20:12