Nhân viên Lễ tân

• Sắp xếp các hồ sơ lưu trú, giấy tờ liên quan đến công việc của lễ tân;
• Hướng dẫn khách thanh toán, xuất hóa đơn khi check out
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ, tiện ích hiện có tại khách sạn;
• Tiếp nhận và xác nhận đặt phòng qua điện thoại, email, trang Web hoặc trực tiếp
• Cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống quản lý khách sạn.
• Vệ sinh khu vực lễ tân và chuẩn bị kết thúc ca làm việc;
• Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng như đặt phòng, đổi phòng, yêu cầu dịch vụ bổ sung.
• Tiếp cận và xin đánh giá của khách hàng khi lưu trú tại khách sạn
• Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách để phục vụ kịp thời;
• Phối hợp với bộ phận buồng để đảm bảo phòng sẵn sàng khi khách nhận phòng.
• Kiểm tra và xử lý các khoản phí phát sinh của khách trong thời gian lưu trú
• Bảo quản tài sản của khách hàng khi được nhận gửi;
• Có đầy đủ các kỹ năng liên quan đến khách hàng và kỹ năng bán phòng, điều xe và tour...
• Hướng dẫn khách làm thủ tục check in, check out. Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện hỗ trợ khách hàng khi cần thiết, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Cập nhật tình trạng phòng, lưu trữ hồ sơ khách;
• Hoàn thành các báo cáo và công việc khác được giao.

• Hình thức sáng, ưa nhìn, tươi tắn;
• Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; Thành thạo 4 Kỹ năng.
• Theo học chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Thương mại, Kinh tế hoặc các chuyên ngành có liên quan;
• Có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn là 1 lợi thế.
• Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.
• Có khả năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc;
• Ưu tiên có ngoại ngữ Thứ 3.

• Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần);
• Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
• Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch, Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
• Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty;
• Chưa có KN sẽ được đào tạo nghiệp vụ, Kỹ năng theo tiêu chuẩn từ các Leaders có Tâm có Tầm;
• Thu nhập: 7.000.000 – 9.000.000 VNĐ + Thưởng SVC + Thưởng doanh số;
• Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-27 14:15:02