Nhân Viên Lễ Tân

- Giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép. Báo cáo kịp thời những sự cố hoặc những phàn nàn, góp ý của khách với giám sát Lễ tân hoặc cấp có thẩm quyền khác.
- Ghi nhớ và kiểm tra các giá niêm yết, cập nhật việc theo dõi giá áp dụng cho từng đối tượng khách (đúng theo quy định của Marketing và bộ phận Đặt phòng).
- Kiểm soát tủ thu ngân tại quầy lễ tân, đảm bảo các khoản thu hằng ngày được cập nhật chính xác trong báo cáo.
- Thực hiện quy trình nhận phòng, trả phòng và đổi phòng của khách. Đảm bảo thông tin của khách được nhập vào hệ thống quản lý chính xác với từng đơn đặt phòng.
- Phối hợp với Sales để chuẩn bị phòng mẫu khi có khảo sát
- Luôn tập trung để hiểu rõ và dự đoán được nhu cầu của khách, chú tâm và luôn đảm bảo mọi yêu cầu của khách được thực hiện đầy đủ.
- Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khu nghỉ dưỡng (theo đúng quy trình và chính sách của khu nghỉ dưỡng).
- Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty.
- Chào khách mọi lúc mọi nơi khi gặp khách với thái độ đúng mực, thân thiện và cử chỉ sẵn sàng giúp đỡ
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên trực tiếp

Chứng chỉ Nghiệp vụ chuyên ngành (nếu tốt nghiệp trái ngành)
Trình độ: Trung cấp trở lên
Kinh nghiệm: 6 tháng cùng vị trí
Giới tính: Nam/Nữ
Ngoại ngữ Tiếng Anh cơ bản (ưu tiên)
Chuyên ngành: Quản trị Nhà hàng- Khách sạn (ưu tiên)
Kiến thức Có kiến thức chuyên môn và ngành dịch vụ lưu trú khách sạn/ resort
Độ tuổi: 20- 35
Tin học Tin học văn phòng
- Sử dụng thuần thục phần mềm ứng dụng soạn thảo văn bản, bảng tính (Excel), phần mền quản lý vận hành và dịch vụ.
- Giao tiếp thuyết phục
- Giải quyết vấn đề/ Ra quyết định
- Làm việc nhóm
- Kỹ năng viết
- Có ngoại hình dễ nhìn
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống EZ Cloud là một lợi thế"

- Thưởng lễ tết công đoàn.
- Chế độ BHXH + BHYT + BHTN theo quy định.
- Du lịch, nghỉ dưỡng hè, staff party cuối năm.
- 12 ngày nghỉ phép/năm hưởng lương theo quy định.
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng Service Charge hàng tháng.
- Giặt là đồng phục.
- Thưởng tháng lương 13.
- Ăn ca, đồng phục, gửi xe miễn phí.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-22 18:25:23