Nhân viên lễ tân

Mô Tả Công Việc

Vị trí: Nhân viên Lễ tân
Địa điểm làm việc: Khách sạn Oyster Bay Vũng Tàu
Báo cáo trực tiếp: Giám sát Tiền sảnh/ Quản lý ca
Bộ phận: Tiền sảnh
Hình thức công việc: Toàn thời gian

Trách nhiệm công việc

Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

- Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng, trả phòng một cách hiệu quả và chính xác.
- Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất, dịch vụ của khách sạn và các điểm tham quan tại địa phương.
- Chào đón khi khách đến với thái độ niềm nở và thân thiện.

Đặt chỗ và nhận phòng:

- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách đặt trực tiếp với Lễ tân tại quầy hoặc qua điện thoại, bao gồm nhận đặt phòng, hủy và sửa đổi.
- Cung cấp cho khách chìa khóa và thông tin về tiện nghi trong phòng.
- Xác minh thông tin khách trong quá trình nhận phòng và xử lý thanh toán một cách đầy đủ và an toàn.

Giao tiếp:

- Giao tiếp hiệu quả với các bộ phận khác của khách sạn để đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru.
- Trả lời và chuyển các cuộc gọi đến đến các bộ phận liên quan.
- Xử lý tin nhắn, thư từ, fax của khách hàng và nội bộ một cách bảo mật và chính xác.

Giải quyết vấn đề, khiếu nại:

- Báo cáo các vấn đề phức tạp lên Giám sát hoặc Quản lý bộ phận Lễ tân khi vượt quá thẩm quyền và cần thiết.
- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách một cách kịp thời và hiệu quả.

Công việc hành chính:

- Hỗ trợ chuẩn bị đón khách VIP và các sự kiện đặc biệt của khách sạn.
- Hoàn thành các báo cáo hàng ngày và các công việc liên quan đến hoạt động của bộ phận lễ tân.
- Duy trì cập nhật liên tục báo cáo thông tin trải nghiệm khách hàng, các yêu cầu và sở thích đặc biệt của khách.

Tiêu chuẩn của khách sạn:

- Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và ngăn nắp.
- Duy trì các tiêu chuẩn về dịch vụ của khách sạn và sự hài lòng của khách.

Trình độ và yêu cầu:
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí dịch vụ khách hàng hoặc lễ tân, ưu tiên trong ngành khách sạn.
- Có khả năng làm việc theo giờ linh hoạt, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm.
- Biết sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (Opera, SMILE) là một lợi thế.
- Bằng tốt nghiệp THPT hoặc tương đương; học thêm về Khách sạn là một lợi thế.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-21 11:20:03