Nhân viên Quản lý Chất lượng Tổng đài

Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,…)
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực

Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,…) như: CRM, chatbot, callbot,…
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,…
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,…) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,…
Khả năng làm việc dưới áp lực cao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-16 00:40:20