Tiếp nhận khiếu nại, Phối hợp với NVKD, kỹ thuật, kế toán; Công ty Tràng An giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Kiểm tra tiến độ giao hàng cho khách; Liên hệ xác nhận với khách hàng sau mỗi đơn hàng.
Duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng: Gọi điện thường xuyên; thăm gặp trực tiếp.
Giám sát, thu hồi hàng chưa viết hóa đơn, viết hóa đơn hàng vay, thu hồi biên bản hủy hóa đơn.
Thực hiện báo cáo đầy đủ, chính xác công việc hàng ngày để có công cụ đo lường hiệu quả làm việc.
Quản lý PXK hàng cho vay, BB xác nhận công nợ… chuyển sang BP kế toán hàng tháng.
Xuất hàng theo quy định, theo dõi số lượng thầu, thời gian thầu, đề nghị viết hóa đơn.
Đối chiếu hàng chưa viết hóa đơn, đối chiếu công nợ định kỳ với khách hàng.
Tiếp nhận hợp đồng mua bán/ danh mục thầu, tạo bảng giá theo PAKD.
Chủ động đề xuất được học đào tạo các khóa học cần thiết cho bản thân.
Cung cấp đầy đủ số liệu, chứng từ có xác nhận của KH cho kinh doanh, kế toán để phục vụ việc thu hồi công nợ.
Tham gia, tổ chức team building giao lưu với khách hàng.
Quản lý chất lượng dịch vụ của nhóm khách hàng được bàn giao.
Sẵn sàng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm làm việc, kiến thức sản phẩm cho đồng nghiệp.
Quản lý đặc tính khách hàng: Nắm rõ và hiểu quy định, tính cách, yêu cầu của KH; thời gian khách nhận hàng trong tuần, các loại giấy tờ đi kèm hàng, yêu cầu đặc biệt về bảo quản hàng hóa.
Làm báo giá, hợp đồng, thanh lý hàng ngoài thầu.
Tiếp nhận đơn hàng, triển khai, đảm bảo đơn hàng đến tay khách hàng đúng theo yêu cầu và đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ của công ty.
Chuẩn bị các giấy tờ giao kèm hàng.
Xử lý đơn hàng máy, điều phối lắp máy.
Xử lý các yêu cầu phát sinh của khách hàng.
Làm BBNT máy, thanh lý hợp đồng thầu.
Tham gia các khóa học đào tạo do Phòng đào tạo yêu cầu.
Phối hợp với kinh doanh, kế toán kiểm soát công nợ của khách hàng.
Các hoạt động khảo sát lấy ý kiến khách hàng định kỳ theo yêu cầu của công ty.
Là đầu mối thông tin với khách hàng, kinh doanh, kế toán, Tràng An, kỹ thuật.
