Nhân Viên Sale Online Chuyên Call

Xử lý các phễu khách hàng từ kênh hotline, Landing page để chuyển đổi khách hàng
xuống cửa hàng:
- Xử lý các nguồn dữ liệu đầu vào bao từ các kênh: Landing page, Website ...
- Tư vấn các chương trình khuyến mại tới khách hàng và chuyển đổi khách xuống
cửa hàng nhiều nhất. Đảm bảo mục tiêu traffic.
Chốt đơn trực tiếp:
- Chốt đơn hàng chốt trực tiếp qua điện thoại, website… nếu khách có nhu cầu mua
nline.
- Thực hiện các bước trong quy trình tư vấn hàng online: Tiếp nhận leads từ các kênh
của công ty đảm bảo SLA.
- Lên đơn trên phần mềm Netsuite.
- Đảm bảo mục tiêu sao tiền tuyến.
- Sắp xếp lịch giao hàng phối hợp với kho vận.
- Tư vấn cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng..
Chăm sóc khách hàng:
- Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và các phòng ban khác để
giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng sau bán: Giải quyết thắc mắc khách hàng, chính sách đổi trả,
cách sử dụng và bảo quản nệm, thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng
rút ra kinh nghiệm cải tiến.
Báo cáo cuộc gọi, Target, số lượng đơn hàng, lượt khách hàng hỗ trợ hàng ngày.

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh ...
- Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương tối thiểu: 01 năm về bán hàng online,
Telesale, Chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm.
- Nhạy bén, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
- Thành thạo máy tính: word, excel, mạng xã hội
- Kĩ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe, không ngọng
- Máu lửa, năng động, nhiệt tình, có tính chiến đấu cao, hướng đến kết quả
- Có tinh thần trách nhiệm cao.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng thuyết phục

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-26 16:25:34